Менеджер по развитию и сопровождению клиентов Customer Success Manager, SaaS / AI

На данный момент Специалист отдела качества, тренер по коммуникации.

Мои компетенции и опыт

Здравствуйте!

Последние 5 лет занимаюсь вопросами клиентского опыта и обучения сотрудников поддержки.

Мои основные задачи:

• улучшать взаимодействие клиента с сервисом;
• помогать командам поддержки работать более понятно и эффективно для клиента.

Некоторые достижения этого года:

• разработала и внедрила скрипты чат-поддержки, повысив понятность консультаций для клиентов;
• разработала и провела тренинг по клиентской коммуникации, подготовила материалы для команды;
• анализирую клиентский путь и предлагаю решения для улучшения качества сервиса

Интересны роли Customer Success в продуктовых и технологических компаниях, где можно помогать клиентам получать максимальную ценность от продукта.