Product manager

На данный момент Product Manager FinTech.

Мои компетенции и опыт

Я – Анастасия, менеджер продукта с опытом 3 года в управлении цифровыми продуктами, общим опытом в IT 8 лет и бэкграундом в системном анализе. Сейчас отвечаю за развитие портфеля голосовых ассистентов в Альфа-банке и управляю 3 кросс-функциональными командами из 27 специалистов. Вырастила долю звонков, обработанных ботом на 8% за год, запустила исходящий голосовой бот для ипотечных клиентов - 42% коммуникаций менеджеров автоматизировано ботом. Бэкграунд в системном анализе помогает мне глубоко понимать технические ограничения и быстро находить решения совместно с разработчиками, что обеспечивает стабильный выпуск релизов в срок. Участник Avito Product Bootcamp 2024, мой кейс вошел в топ-100 лучших решений. 

ОПЫТ РАБОТЫ

Альфа-банк | Крупнейший частный банк России с более чем 14 млн MAU в розничных каналах

Product Manager нужен доступ к резюме –С.d

Отвечаю за развитие портфеля голосовых ассистентов: два входящих (для физических и юридических лиц) и один исходящий, направленный на автоматизацию продаж ипотечных продуктов. Входящие ассистенты обрабатывают полный спектр клиентских обращений. Руковожу тремя кросс-функциональными командами (27 специалистов).

Достижения: нужен доступ к резюме –С.d

• Улучшила клиентский сервис, снизив издержки банка на обработку входящих обращений без потери качества обслуживания. Реализовала 15 персонализированных сценариев с использованием внутренних клиентских данных и 48 шаблонных сценариев для типовых запросов.
• Результат по входящим ассистентам: доля обращений, которые были закрыты ассистентом физических лиц выросла на 8%, юридических лиц - на 5%, благодаря пересмотру годовой стратегии и добавлению дополнительных инициатив
• Сформировала видение годового плана 26 года (в т.ч. инициативы с использованием генеративных нейросетей)
• Руководила запуском с нуля исходящего голосового ассистента, автоматизирующего коммуникацию по ипотечным продуктам. Ассистент информирует клиентов о предодобрении и одобрении, уточняет данные по анкете и отвечает на вопросы - 42% звонков менеджеров автоматизировано в первый месяц после запуска

Отвечала за развитие аналитического раздела онлайн-банка, где клиенты видят, сколько заработали с банком (кэшбэк, реферальная программа, доход по вкладам):  нужен доступ к резюме – нужен доступ к резюме

• Запустила аналитический раздел, конверсия в него с главной страницы онлайн-банка выросла в 3,75 раза
• Реализовала систему персонализированных кросс-сейл баннеров с конверсией до 50% в целевые действия, увеличив общую конверсию покупок на партнёрской витрине кэшбэка на 4%.
• Провела 30+ пользовательских интервью и защитила годовую стратегию

Обязанности:

• Управление полным циклом развития портфеля голосовых ассистентов — от генерации гипотез до вывода решений на рынок и оценки их эффективности
• Проведение продуктового дискавери: исследование пользовательских сценариев, проведение интервью, формирование и проверка гипотез, анализ метрик
• Ведение и приоритизация продуктового бэклога, планирование релизов, управление сроками и ресурсами
• Руководство кросс-функциональной командой разработки (аналитики, разработчики, тестировщики, дизайнеры) и проведение scrum-ритуалов

Senior System Analyst нужен доступ к резюме – нужен доступ к резюме

Проектирование архитектуры высоконагруженных банковских приложений с аудиторией 14+ млн пользователей, внедрение новых функций в онлайн-каналах и мобильных приложениях, интеграция банковских систем с внешними сервисами и государственными платформами

Ключевые достижения:

• Запустила виджет онбординга, сокративший время адаптации новых пользователей
• Реализовала упрощённый процесс выпуска дебетовой карты без указания имени клиента
• Внедрила интеграцию Open API для первого в России государственного проекта Open Banking

________________________________________________________________________________

BARS Group | Разработчик программного обеспечения и системный интегратор ИТ-решений.

Systems Analyst нужен доступ к резюме – нужен доступ к резюме

Разработка универсальных систем интеграции обмена данными и решений SSO, проектирование архитектуры приложений портала государственных услуг, повышение масштабируемости и отказоустойчивости высоконагруженных сервисов

Ключевые достижения:

• Запустила несколько версий системы интеграции данных, повысивших стабильность работы продукта
• Переработала архитектуру сервиса «Запись к врачу», улучшив его масштабируемость