CRM-специалист

На данный момент Технический специалист.

Мои компетенции и опыт

На последнем месте работы занималась настройкой и оптимизацией amoCRM для автоматизации процессов продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Работа включала в себя:

- разработку аналитических таблиц и отчётности;

- выгрузку и сегментацию базы клиентов;

- настройку SalesBot и автоматических сценариев;

- интеграцию amoCRM с ВАТС, почтой и другими внешними сервисами;

- решение технических задач пользователей CRM;

- настройку воронок, этапов, полей и триггеров;

- контроль работы виджетов и устранение технических сбоев.

Достижения:

- Настроила автоматические сценарии и уведомления в amoCRM, что сократило среднее время реакции на входящую заявку на 25%.

- Участвовала во внедрении интеграции с новой ВАТС: обеспечила автоматическую фиксацию всех звонков в сделках и карточках клиентов.

- Снизила количество повторных обращений от пользователей на 40%, благодаря созданию инструкций и индивидуальной помощи в обучении сотрудников.

Ключевые навыки: Воронки, SalesBot, интеграции, аналитика, Excel