Аналитик данных

На данный момент Аналитик данных.

Мои компетенции и опыт

Март 2023 — Июль 2024

Okko

Аналитик данных

1. Исследование факторов, влияющих на CSI (удовлетворенность пользователей)

- Проводил анализ факторов влияющих на оценку CSI (Python, SQL)

- Разработал дашборд в Splunk для мониторинга метрик удовлетворенности и оперативного реагирования на изменения в метриках.

- Результат: Рост метрики CSI на 5%.

2. Автоматизация сценариев поддержки и анализ пользовательских путей

- Создал воронки для исследования пользовательских путей, с помощью которых нашел проблемные места в чат-боте.

- Результат: Увеличение доли автоматизированных обращений на 50℅ без потери качества поддержки

3. Построение системы отчётности для службы поддержки

- Разработал ETL-пайплайны (SQL, Python) для консолидации данных из разных источников.

- Создал дашборды (Splunk, Superset) по ключевым метрикам КЦ.

- Результат: Сократил затраты времени аналитиков и менеджеров КЦ на сбор данных, рутинный анализ и мониторинг на 10 человекочасов в неделю.

4. Оптимизация затрат КЦ

- Исследовал нагрузку на операторов (Clickhouse, Python, A/B тесты), на основании чего оптимизировал расстановку и количество смен

- Результат: значительно сократил расходы поддержки на ФОТ