Руководитель CRM

На данный момент Руководитель программы лояльности.

Мои компетенции и опыт

Руководитель CRM (Линии Любви нужен доступ к резюме )

сент. 22 - сент. 24

1. Увеличил прибыль программы лояльности в триггерных цепочках коммуникаций на 38% за счет внедрения новых персонализированных цепочек и повышения конверсии в заказы;
2. Перезапустил программу лояльности с новой концепцией. Благодаря этому удалось повысить конверсию в регистрацию на х п.п, увеличить покрытие базы на y п.п., и конверсию в заказы на z п.п. (не могу разглашать показатели по NDA). 
3. Внедрил более 20 новых промомеханик, из которых после тестирования и анализа эффективности, более 75% были масштабированы и применяются на постоянной основе. Что привело к привлечению дополнительной прибыли в Х руб. 
4. Был координатором и выступал бизнес-заказчиком интеграции CDP-платформы Mindbox. Интеграция успешно проведена за 5 месяцев;
5. Управлял работой crm-команды. Сформировал и развил CRM-команду в компании (подбор и обучение, построение работы). Менторское обучение сотрудника от стажера до Мидл;
6. Осуществил перевод всего процессинга скидок компании в CDP-платформу. Что позволило: перераспределить задачи в компании и снизить количество человеко-часов по данным задачам; снизить скидочный бюджет на Х% за счет снижения предоставления не персонализированных скидок и применения более широкого спектра более эффективных механик. 
7.  Компенсировал отток базы полностью на длительный период за счет привлечения новых участников и удержания существующих;
8. Координировал создание автоматизированного дашборда для оценки эффективности CRM;
9. Снизил издержки по коммуникациям на Х% за счет внедрения новых каналов коммуникаций и применения каскадных цепочек
10. Планировал и контролировал годовые бюджеты подразделения;
11. Увеличил конверсию новых участников в первую покупку на 7%.

Начальник управления программ лояльности (ТВОЕ нужен доступ к резюме )

июль. 21 - июнь. 22

1. Скоординировал интеграцию софт CRMи запуск программы лояльности с нуля в сети из более 300 магазинов на базе Mindbox offlineи online. От концепции до запуска во всех каналах;

2. Создал и наладил производство email-рассылок по программе лояльности с подключением агентства. Успешно провел внутренний тендер на поиск подрядчика. Планировал и контролировал бюджеты подразделения на год.

3. Составил список требований к системе отчётности программы лояльности. Совместно с командой аналитиков и разработчиков создали автоматический отчет для отслеживания метрик программы лояльности в PowerBI

4.Разработал дорожную карту по запуску нового направления компании. Выделил ставки. Нанял сотрудника.

5.Разработал с нуля стратегию целевых коммуникаций, включающую в себя: онбординг, удержание, реактивацию клиентской базы, сегментацию, массовые и триггерные коммуникации.

6.Запустил и развил кобренд проект, который принес прибыль и прирост аудитории.

7.Инициировал доработки сайта и мобильного приложения для персонализации, что позволило улучшить пользовательский опыт в программе лояльности и увеличить количество заказов, снижения отказов от заказов.

Руководитель отдела развития программы лояльности (4 Лапы нужен доступ к резюме )

июль. 21 - июнь. 22

- Проанализировал пользовательский опыт и построил детальную CJM, в которой отображены все коммуникации с клиентом. Что позволило найти точки роста программы лояльности;
- Внедрил сегментацию аудитории для более глубокой персонализации и сложные триггерные цепочки, что привело росту конверсии по отдельным сегментам аудитории, увеличению доли бренда в кошельке покупателя. 

- Построил план коммуникаций по всем сегментам для увеличения охвата всех клиентов, в том числе триггерными цепочками.

- Упростил и улучшил систематизацию и движение данных между CRM и другими системами бизнеса. Что позволило упростить интеграции и использование новых механик.

- Оптимизировал работу программы лояльности: снизил затраты, увеличил оборот, ликвидировал заметную часть потерь и уязвимостей.

Руководитель программы лояльности (Снежная Королева нужен доступ к резюме )

нояб. 17 - окт. 20

1. Управлял программой лояльности. Контролировал бюджет и отчитывался по затратам программы лояльности

2. Координировал работу команды по интеграции Terassoft (Creatio) в качестве единой CRM-платформы для онлайн и офлайн подразделений бизнеса. Сформировал функциональные требований и ТЗ к разным блокам CRM (Базовый Заказчик).

3. Оптимизировал задачи на интеграцию конкретных процессов CRM и помогал команде дойти до целевого решения даже в самых трудных случаях. 
4. Разработал и внедрил с нуля системы отчетности программы лояльности.
5. Выстроил системную работу с сегментами: анализировал покупательское поведение, генерировал гипотезы для построения сегментов, выявлял новые сегменты в результате совместной работы с аналитиками; вырабатывал и внедрял новые инструментария работы с сегментами (персонализированные акции); отслеживал состояния сегментов в динамике. 

6. Модернизировал программу лояльности. В том числе:

- Внедрил новые привилегии и повысил удобства клиентов по работе с Программой лояльности;

- Изменил способы вступления в ПЛ и систему движения данных по клиентам. Что в частности позволило нарастить базу программы лояльности в Y раз; 

- Интегрировал новые каналы коммуникации. В частности, push-рассылки через приложение Кошелек;

- Внедрил коллаборации с другими программами лояльности (банковскими, неконкурирующими сетями и т.д.).

7. Организовал системную работу про внедрению новых технологических решений для программы лояльности (работа с внешними подрядчиками и внутренние разработки). 

8. Построил систему целевых коммуникаций с «центром» в новой CRM. Разрабатывал, и воплощал промоплан специальных целевых акций программы лояльности. Тестировал и масштабировал новые виды промо механик. Что позволило на Х% увеличить прибыль от программы лояльности.