Руководитель отдела клиентского сопровождения

На данный момент Руководитель направления партнёрского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Операционный управленец с фокусом на клиентский опыт, масштабирование процессов и выстраивание клиентских направлений с операционной устойчивостью.

За 7+ лет трансформировал клиентские функции в e-commerce и финтехе: строил команды с нуля, создавал и масштабировал сервисные процессы, интегрировал клиентский путь с продажами, продуктом и технической поддержкой.

Работаю в логике бизнес-юнита — с пониманием P&L, unit-экономики и влияния сервиса на выручку и отток. Моя зона ответственности охватывала весь клиентский цикл: от онбординга и сопровождения до SLA, удержания и повторных продаж.

Ключевые компетенции:
✔ Построение клиентского сервиса с нуля и масштабирование команды (до 17 человек, 1000+ партнёров)
✔ Настройка клиентского пути (Customer Journey), внедрение SLA, контроль NPS и CX
✔ Онбординг новых B2B-клиентов и сопровождение высокодоходных портфелей (5+ млрд ₽)
✔ Межфункциональное взаимодействие с сейлзами, КАМами, поддержкой, комплаенсом
✔ Внедрение KPI, мотивационных схем, создание регламентов и автоматизация процессов
✔ Анализ Retention, Churn, ARPU, работа с жалобами, просрочками, дебиторкой
✔ Участие в roadmap-продуктов как голос клиента внутри команды
✔ Повышение эффективности команд (+30–40%), снижение операционных потерь
✔ Управление сервисом как точкой роста, а не просто “центром затрат”

Ищу позицию, где можно масштабировать проверенные решения, взять под управление весь клиентский блок и отвечать за его результат — не только в метриках, но и в деньгах.