Менеджер по развитию бизнеса / Руководитель клиентского отдела

На данный момент Head of Business Development and Customer Success.

Мои компетенции и опыт

Руководитель в сфере Customer Success & Client Service с доказанным опытом построения клиентских отделов «с нуля» и их трансформации для кратного роста бизнеса. В Asodesk (SaaS) реорганизовал работу Sales & CS команд, что привело к росту годовой выручки на 20% за счёт повышения лояльности и апсейлов, а также снижению операционных расходов на 30% благодаря внедрению CRM HubSpot и оптимизации процессов.

Обладаю опытом управления как высоконагруженной службой поддержки нужен доступ к резюме + обращений в месяц), так и командами, сфокусированными на развитии ключевых клиентов. Умею выстраивать полный цикл клиентского опыта — от онбординга и адаптации до предотвращения оттока и превращения клиентов в амбассадоров бренда.