Бизнес-аналитик

На данный момент Бизнес-аналитик.

Мои компетенции и опыт

1. Компания «Две морковки».

Работа с продажами и аналитика:
- Запустила прямые продажи на Ozon (D2C): от категорийного анализа, загрузки ассортимента до расчета юнит-экономики.
- Организовала онлайн обучение для кондитеров (82% конверсия в продажи).
- Внедрила программы up-sell/cross-sell на сайте компании (+25% к среднему чеку).

Аналитика и работа с клиентской базой:
- Провела анализ клиентской базы за 8 лет с сегментацией B2B/B2C, RFM-анализом (+10% к повторным продажам).
- Выделила топ-20% лояльных клиентов для персональных предложений.

Оптимизация бизнес-процессов и операционная работа:
- Разработала систему onboarding в отделе закупок (должностные папки, регламенты обучения).
- Ведение мелкой бухгалтерии, контроль поступления денежных средств и их расходы в компании, подведение итогов за месяц.

2. Компания «Like Центр»

Улучшение показателей отдела продаж:
- Увеличила конверсию узкого места воронки: дозваниваемость до клиента (140+ менеджеров) с 31% до 70% за счет подключения технологии подменных номеров и карусели через e-sim.
- Снизила затраты на телефонию за счет анализа текущих показателей телефонии и проведения переговоров с ЛПР компании подрядчиков по предоставлению уникального пакетного предложения.
- Описала и передала процесс работы с новыми инструментами IP-телефонии ключевым руководителям направлений для обучения сотрудников.

Аналитика департамента продаж:
- Снижение затрат за счет анализа расходов (план/факт) по всем подрядчикам (SaaS продукты и внутренние сервисы).
- Разработка дашбордов с ежедневными и ежемесячными отчетами по коммерческому департаменту MS Excel и Google Таблицы.
- Ежемесячная обработка ecsi отчета с комментариями от других департаментов, отдача обратной связи, решение частых проблем и комментариев, улучшение работы департамента.

Работа с подрядчиками и документооборот:
-Поиск новых подрядчиков, проверка счетов и постановка на оплату. 
- Работа в СБИС и Контур Диадок, а также с бизнес-процессами в Bitrix.

2. Компания «Brownie mama».

Оптимизация процессов продаж и аналитики:
- Внедрила KPI и скрипты продаж (+ 15% к среднему чеку). Проводила регулярные планерки с анализом показателей.

Введение ежедневных и еженедельных статистик:
Внедрила систему ежедневных и еженедельных дашбордов в MS Excel с ключевыми метриками в сводных таблицах (конверсия, средний чек).

- Работа с клиентской базой и повышение выручки за счет утепления существующей базы:

- В условиях отсутствия финансирования на маркетинг, создала план работы с существующей базой клиентов. Вследствие чего выросло количество повторных продаж.