Бизнес-аналитик

На данный момент Фулстек аналитик (Бизнес/системный).

Мои компетенции и опыт

Фулстек аналитик, умею выстраивать процесс сбора и формализации требований, проектировать логику продукта, интеграции и процессы. Есть опыт проектирования CRM с нуля, оптимизации клиентского сервиса, интеграций через API, работы с мобильными приложениями. Работала в кросс-функциональной команде, совмещая роли системного аналитика, бизнес-аналитика и продуктового ассистента. Быстро разбираюсь в домене, выстраиваю коммуникации, работаю от проблемы до решения.

Ключевые навыки

Сбор и описание требований (user story, use case)

Проектирование бизнес-процессов (BPMN, UML)

Техническая документация (ТЗ, ФТ/НФТ, глоссарии)

Интеграции через REST API (GET, PATCH, JSON)

SQL (проверка выгрузок, аналитика данных)

Прототипирование интерфейсов (Figma, Balsamiq)

Agile (Scrum, канбан), Jira, Confluence

Умение презентовать решения и обучать пользователей

Опыт работы

CRM-платформа, Сеть пекарен "Хлебник"

 Санкт-Петербург
Май 2023 — по настоящее время
Роль: Бизнес-системный аналитик

Проект:
Создание CRM-системы с нуля с интеграцией в iiko и мобильное приложение.
Оптимизация SLA службы заботы, реализация раздела клиентов, фильтрации заказов, редактирования бонусов и заказов.

Что делала:

Сбор требований через интервью и опросы (маркетинг, забота, франчайзи).

Моделирование процессов (BPMN), взаимодействия (UML).

Проектирование клиентского раздела (данные, бонусы, история заказов).

Проработка API-интеграций с iiko и приложением (REST).

Прототипы интерфейсов, регламенты, база знаний.

SQL-запросы для проверки корректности данных.

Работа в Agile, участие в спринтах и ретро.

Результаты:

SLA снизился на 40%, негативные обращения — на 30%.

Программа лояльности привлекла +13% пользователей.

Устранены потери обращений за счёт централизации данных.

Репутационный менеджмент, "Хлебник"

 Санкт-Петербург
 Март 2022 — Апрель 2023

Централизация работы с отзывами через RocketData.

Настройка нейросети для обработки откликов (–20% SLA).

Внедрение опросов внутри приложения (–30% негатива).

Работа с карточками на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС.

Инициировала улучшения на основе анализа обращений.

Внутренняя поддержка, Самокат

 Санкт-Петербург
 Август 2021 — Март 2022

Фиксация багов, приоритизация в Jira.

Выдача доступов, устранение инцидентов.

Участие в создании регламентов в Confluence.

Анализ повторяющихся проблем и оптимизация.