Специалист поддержки и операционных процессов / Operations Specialist

На данный момент Специалист поддержки и операционных процессов / Operations Specialist.

Мои компетенции и опыт

tg: нужен доступ к резюме

О себе:

Более 5 лет работаю в сфере контента и клиентского сервиса. Работаю с большими объёмами данных, регламентами и внутренними процессами. Участвую в оптимизации решений, тестировании, формировании инструкций и отчётности. Есть опыт взаимодействия с несколькими командами, базовые знания SQL и аналитики. Английский B2.

Инструменты: HelpDesk системы, Confluence, Tilda, Trello, Jira, Яндекс.Трекер, GitBook, Miro, ИИ (Chat-GPT, Replit, DeepSeek, Claude), Excel, Google Sheets, SQL (MySQL, PostgreSQL)

Ключевые навыки

Операционная работа и поддержка
- Работа с клиентскими обращениями (чат, голос)
- Работа по инструкциям и регламентам
- Обработка и систематизация больших объёмов информации
- Взаимодействие с внутренними командами
- Работа с HelpDesk-системами
- Разработка и внедрение стандартов качества, контроль выполнения

Аналитика и работа с данными
- Анализ и структурирование информации
- Выявление повторяющихся проблем и паттернов
- Подготовка отчётности
- Excel / Google Sheets, SQL
- Базовые навыки аналитики и тестирования
- Умею работать с HTML, JSON

Контент и управление информацией
- Управление контентом в CMS (WordPress и др.)
- Администрирование Telegram-каналов и соцсетей
- Работа с текстами: редактура, оптимизация, структура
- SEO-база

Софт скиллы
- Высокая концентрация и аккуратность
- Многозадачность и приоритизация
- Ответственность и системное мышление

Из увлечений: рисование (поэтому близко знакома с графическим дизайном, есть личные проекты), музыка, игры. Интересуюсь IT-сферой, изучаю инструменты для тестирования и анализа, сейчас занимаюсь Python и SQL.