QA Engineer

На данный момент Support Manager.

Мои компетенции и опыт

О себе

Привет! Меня зовут Вика

tg: нужен доступ к резюме

Junior QA со вниманием к деталям, опытом пользовательского тестирования и системной работой с багами и обратной связью. Участвовала в закрытом бета-тестировании игр, в том числе Genshin Impact, составляла баг-репорты, описания ошибок и предложения по улучшениям.

Работаю в поддержке Яндекса, где обрабатываю обращения, выявляю повторяющиеся баги и тестирую новые фичи. Уверенно владею Google Docs, Excel, Confluence, изучаю работу с Jira и основами тест-дизайна. Хочу развиваться в QA и усиливать команды, где важны ответственность, логика и точность.

По навыкам

• Ручное тестирование, UX-тестирование, поиск и описание багов
• Составление чек-листов, баг-репортов, сценариев
• Опыт с: Excel, Google Sheets, Confluence, Notion
• Изучаю: Jira, тест-дизайн, SQL, HTML, основы автоматизации
• Использование AI (ChatGPT, Claude) для генерации тестов и обработки данных
• Знание основ клиентской логики, API и поведения пользователей

Опыт работы

Яндекс / Специалист службы поддержки пользователей

• Работа с обращениями клиентов в чатах и по голосовым каналам
• Анализ повторяющихся запросов, выявление проблем
• Оптимизация информации в базах знаний
• Сбор и анализ баг-репортов
• Тестирование новых решений и интерфейсов, участие в UX-оценке
• Вхожу в топ-40 сотрудников по KPI из 1500+

Ручное тестирование — Genshin Impact (HoYoverse)
август 2022 — сентябрь 2023, с версии 3.1

• Тестирование новых игровых механик, UX и интерфейсов
• Написание баг-репортов и предложений по улучшениям
• Документирование воспроизведения багов с шагами и скриншотами
• Коммуникация с разработчиками на английском языке

Фриланс / Контент-менеджер, аналитик обратной связи

• Сбор и структурирование контента, анализ вовлечённости
• Ведение Telegram-каналов, VK, работа с отзывами и комментариями
• Наполнение и SEO-оптимизация сайтов
• Использование Google Sheets и Notion для отчётности
• Работа с аналитикой поведения аудитории, фидбэком, выявление трендов
• Применение AI-инструментов (ChatGPT, Claude, DeepSeek) для генерации и анализа данных