Руководитель службы клиентского сервиса

На данный момент Руководитель службы клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Привет! 

Я Полина — архитектор клиентского сервиса с опытом и страстью к созданию образовательных экосистем ✨

🎯 Мой суперпауэр: Строю системы обучения с нуля. За 5 лет в MAED Academy:

• Масштабировала сопровождение с 150 до 6000+ студентов
• Подняла процент завершивших обучение с 6% до 56%
• Выстроила команду из 24 человек с прозрачными KPI
• Довела оценку удовлетворенности до 3,7 из 4,8

💡 Что умею волшебно:

• Превращать возвраты в лояльных клиентов (снизила до 0-4%)
• Внедрять геймификацию так, что учиться становится увлекательнее Netflix
• Поднимать репутацию компаний с 3,0 до 4,9/5 в отзывах

В параллельной вселенной разрабатываю SCORM-курсы и создаю чат-ботов для контроля качества сервиса 🤖

🛠 Арсенал: GetCourse, iSpring, Articulate Storyline + две психологические вышки для понимания людей

Telegram: нужен доступ к резюме