Специалист технической поддержки

На данный момент Редактор.

Мои компетенции и опыт

С конца 2023 года активно развиваюсь в сфере тестирования, а сейчас ищу работу на позиции специалиста технической поддержки — как точку входа в IT с возможностью расти внутри команды.

Тестировщик (учебная практика, Яндекс Практикум, 2024–н.в.)

• Выполнила ручное и API-тестирование веб- и мобильных продуктов (в т.ч. Яндекс Самокат, Яндекс Метро, Прилавок)
• Заводила баги в YouTrack, оформляла тест-кейсы и чек-листы, писала итоговые отчёты
• Работала с Postman, DevTools, Android Studio, Charles Proxy
• Тестировала бизнес-логику API, работала с JSON и SQL
• Достигла 100% покрытия автотестами в одном из проектов, формировала Allure-отчёты

Результаты: в процессе проекта не только освоила инструменты, но и показала себя как человек, умеющий разбираться в задаче с нуля, структурировать информацию и вести коммуникацию по багам и вопросам.

📈Администратор сайта и соцсетей (Simple Music Ensemble, 2020–2023)

• Полностью администрировала сайт ансамбля (верстка, обновления, поддержка)
• Поддерживала пользователей по вопросам расписания, билетов и работы сайта
• Вела соцсети (ВК, Instagram, Telegram), e-mail рассылки
• Работала в Яндекс.Картах, Яндекс.Билетах, напрямую коммуницировала с пользователями и бухгалтерией

Результаты: за счет выстроенной системной поддержки снизилось количество повторных обращений, повысилась удовлетворенность пользователей.

Ассистент SEO-специалиста (2020–2021)

• Составляла технические задания, вела коммуникации с клиентами, вносила правки на сайт
• Анализировала конкурентов, собирала семантическое ядро, помогала с оптимизацией
• Работала с мета-тегами, макетами, отчетностью

В целом, мой опыт сочетает внимание к деталям, коммуникацию с пользователями и техническую гибкость. Я не боюсь разобраться с новой системой, умею ясно доносить информацию и стремлюсь быть полезной как пользователям, так и команде.