AnyKey

На данный момент Контент-менеджер.

Мои компетенции и опыт

Системный администратор

Рател Инжиниринг [6 месяцев] 

Обеспечение стабильной работы IT-инфраструктуры: настройка серверов (Linux/Windows), мониторинг сетевой безопасности, резервное копирование.

Автоматизация рутинных задач (скрипты Bash/Python), что сократило время обработки запросов на 30%.

Внедрение политик информационной безопасности, снизившее количество инцидентов на 25%.

KPI: Уменьшение downtime систем на 40%, повышение скорости реакции на инциденты.

SMM-специалист / Контент-менеджер

Интротех [6 месяцев]

Полный цикл ведения соцсетей (Instagram, VK, Telegram): контент-стратегия, визуал, копирайтинг, таргетированная реклама.

Рост аудитории на 50% за 3 месяца за счет переработки контент-плана и A/B-тестирования креативов.

Запуск чат-бота для обработки заказов (на базе Telegram API), что снизило нагрузку на поддержку.

KPI: Увеличение конверсии в лиды на 35%, снижение стоимости лида на 20%.

Оператор call-центра

Оператор [3 месяца]

Обработка входящих звонков (до 100+ в день), решение конфликтов, консультации по услугам.

Достижение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT) 90% (при норме 75%).

KPI: Сокращение среднего времени обработки звонка на 15% без потери качества.

Контакты для связи:

Telegram: нужен доступ к резюме

Email: нужен доступ к резюме

Навыки

Технические:

Основы Full-stack ( Python/Django, JavaScript/React, SQL).

Системное администрирование (Linux/Windows, сети, безопасность).

Работа с API, базами данных.

Управление и коммуникации:

Ведение соцсетей (SMM, таргет, аналитика).

Управление комьюнити, работа с возражениями.

Опыт в поддержке пользователей.

Языки:

Английский: B2