Key Account Manager (KAM)

На данный момент Менеджер по работе с клиентами.

Мои компетенции и опыт

- Ежемесячное выполнение плана продлений на 4-5 млн руб. через контроль сроков, прогнозирование оттока и переговоры

- Полный цикл сопровождения 50+ B2B-клиентов (звонки, WhatsApp, Zoom, Телемост) - консультации, решение вопросов, презентации

- Оперативное устранение критических инцидентов с координацией внутренних отделов

- Управление техническими задачами в Bitrix24: постановка, контроль выполнения, соблюдение SLA

- Разработка ТЗ для доработок CargoRun на основе анализа потребностей клиентов

- Контроль дебиторской задолженности: отслеживание платежей, работа с просрочками

- Развитие клиентской базы: дополнительные продажи (upsell/cross-sell) и возврат ушедших клиентов

- Подготовка аналитических отчетов в Google Таблицах/Bitrix24 по ключевым метрикам

- Автоматизация рутинных процессов (отчетность, уведомления)

- Участие в маркетинговых инициативах: кейсы, отзывы, мероприятия