Customer Support Manager I Менедер по сопровождению клиентов (без продаж)

На данный момент Менеджер по промо и дополнительным акциям.

Мои компетенции и опыт

ООО "Агроторг" - январь нужен доступ к резюме н.в.

- Август 2023 — настоящее время | Менеджер по промо и дополнительным акциям.

- Январь 2023 — Август 2023 | Специалист по товарной категории.

➤Функционал Категорийного менеджера (Готовая кулинария и Собственное производство, ФТС "Пятёрочка", Дальний Восток, 200 SKU):

- Выгрузка и анализ данных из SAP по запросу, анализ продаж, сравнение с предыдущими периодами, оценка динамики продаж, эффективности рекламы и соотношения план/факт. Анализ цен конкурентов.

- Управление ассортиментом. Создание и обновление карточек товаров, заведение в матрицу ассортимента, ввод новых SKU, аудит существующего ассортимента.

- Работа с поставщиками. Размещение заявок на заключение договоров поставки, проверка, загрузка и согласование ценовых спецификаций. Коммуникация с поставщиками по вопросам ассортимента, географии поставок, отработка недопоставок и начисление штрафов. Организация и проведение дегустаций.

- Согласование логистики с поставщиками, контроль поставок и наличия товаров в торговых точках.

- Взаимодействие с поставщиками, торговыми точками и РЦ по различным вопросам.

- Сбор, обработка и анализ данных о продажах, остатках, ценах и других показателях категории.

➤Функционал Менеджера промо:

- Планирование, проведение и контроль еженедельных/сезонных промо-акций и распродаж. Корректировка годового плана, оптимизация наполнения (объем, цены, механика) и соответствие промо-каталога ассортименту/ценам нужен доступ к резюме SKU, food/non-food).

- Оценка эффективности промо и разработка рекомендаций по улучшению.

➤Достижения:

✔ Выстроила с нуля процессы проведения промо-акций на вверенной территории, адаптировав общие бизнес-процессы под специфику региона.

✔ Увеличила долю промо с 10% до 13%.

✔ Успешно управляла портфелем из 10+ заказчиков, ведя одновременно 3-5 заказов для каждого.

✔ Поддержка категории "Готовая кулинария и Собственное производство" (200 SKU). Обеспечила компанию своевременной и полной аналитической информацией.

✔ Заключила 20 новых договоров поставки, расширив ассортимент и улучшив условия сотрудничества.

✔ Снизила количество недопоставок на 20% за счет эффективной коммуникации с поставщиками.

✔ Завела 200 новых SKU, увеличив продажи и предоставив покупателям больший выбор.

✔ Улучшила качество карточек товаров, что положительно сказалось на конверсии.

ООО "КРДВ Приморье" (Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики) - июль нужен доступ к резюме ноябрь 2022

- Комплексное сопровождение резидентов Свободного порта Владивосток: консультирование, подготовка документов, представление интересов, контрольные мероприятия, актуализация данных в информационных системах.

- Коммуникация с внутренними и внешними контрагентами по вопросам сопровождения резидентов.

➤Достижения:

✔ Успешно сопроводила 200 проектов резидентов Свободного порта Владивосток на общую сумму 100 млн рублей.

✔ Обеспечила 100% актуальность данных в информационных системах, что привело к повышению эффективности работы отдела на 30%.

ООО "Йотун Пэйнтс" - декабрь нужен доступ к резюме июль 2022

- Июль 2020 — Июль 2022 | Ассистент отдела продаж.

- Декабрь 2016 — Июнь 2020 | Специалист отдела по работе с покупателями.

➤Функционал Специалиста отдела по работе с покупателями:

- Внесение заказов в 1С и IFS Matrix, взаимодействие с клиентами по вопросам продукции, выпуск и контроль возврата первичной документации.

- Координация работы со складом, организация транспортировки, взаимодействие с транспортными компаниями. Обеспечение соответствия поставки условиям договоров. Участие в инвентаризациях.

➤Функционал Ассистента отдела продаж:

- Подготовка коммерческих предложений, подписание спецификаций, ведение документооборота, контроль отгрузок для существующих клиентов. Обработка входящих запросов, включая подготовку ответов и распределение лидов. Сбор, систематизация и консолидация информации по нужен доступ к резюме текущим/планируемым проектам в регионе. Знание ассортимента (300 SKU).

- Подготовка тендерной документации. Оформление документов в Word/Excel.

➤Достижения:

✔ Способствовала росту объема продаж на 20% благодаря эффективной работе с клиентами и качественной подготовке коммерческих предложений.

✔ Сократила время подготовки коммерческих предложений на 10% и время отгрузки товаров на 30% за счет оптимизации внутренних процессов и взаимодействия со складом. Снизила количество ошибок при обработке заказов на 30%, обеспечивая точность поставок.

✔ Успешно управляла 10 проектами одновременно, систематизировала информацию по 20 проектам, что повысило эффективность отдела продаж на 20%. Освоила ассортимент из 300 SKU и обработала 2500 заказов, обеспечивая точность и полноту информации для клиентов.

✔ Обеспечила своевременную поставку товаров по договорам в 90% случаев. Приняла активное участие в 10 инвентаризациях, гарантируя точность складского учета.

Филиал ПАО "МТС" Макро регион Дальний Восток" апрель нужен доступ к резюме май 2016

Специалист по транзакциям отдела сопровождения и оформления закупок
- Проверка оформления заказов на строительство БС, ВОЛС, проверка смет, контроль исполнения договоров, оформление и подписание доп. соглашений/соглашений о расторжении. Претензионная работа. Работа в ORACLE OEBS R12.

- Коммуникация с подрядчиками и сотрудниками по оперативным вопросам. Работа с первичной бухгалтерской документацией и проведение оплат.

➤Достижения:

✔ Признана самым результативным сотрудником департамента управления закупками филиала ПАО "МТС" МР ДВ по итогам 2014 года.

✔ Отмечена благодарностью за эффективное контрактное сопровождение подрядных организаций в 2015 году.

✔ Успешно вела 15 договоров параллельно, обеспечивая полный документооборот и контроль.