Support Localization Manager

На данный момент Support Manager, Localization Manager.

Мои компетенции и опыт

Коротко об опыте работы: почти 4 года в геймдев студии на ролях Менеджер локализации и Менеджер поддержки.

О себе:

- Обладаю глубоким опытом в организации процессов локализации для мобильных продуктов, включая внедрение современных решений на базе машинного перевода и ИИ. Управлял переводом более чем на 20 языков.

- Успешно передавал текстовый контент на аутсорс, включая различные материалы приложений и промо-материалы, для обеспечения высокого качества локализации.

- Ведущий специалист в управлении локкитами для мобильных игр и приложений. Контролировал все этапы разработки и локализации сценариев.

- Создавал стабильные процессы в поддержке пользователей мобильно-игрового сегмента. Оптимизировал обработку отзывов через автоматизацию.

- Плотно сотрудничал с командой разработчиков и отделом контроля качества для улучшения взаимодействия с пользователями. Собирал и передавал обратную связь для улучшения продуктов.

Задачи:

- Руководство процессом локализации мобильных приложений и игр на более чем 20 языков

- Передача переводов и редактур на аутсорсинг для обеспечения качества и точности текстов

- Ведение и управление локкитами для мобильных игровых проектов

- Автоматизация процессов обработки отзывов пользователей и оптимизация поддержки в магазинах приложений

- Сотрудничество с разработчиками и отделом контроля качества для передачи обратной связи и улучшения продуктов

Результаты:

- Повышение скорости локализации и уменьшение затрат за счёт внедрения инновационных технологий и контроля качества на всех этапах процесса

- Оптимизация времени обработки пользовательских обращений и отзывов благодаря автоматизации

- Улучшение позиций приложений в сторах через постоянную работу с пользователями и командами разработчиков