Project Manager

На данный момент Менеджер по работе с клиентами.

Мои компетенции и опыт

Я менеджер по проектам. Легко обучаюсь новым процессам и программам, интересуюсь разработкой. Заинтересована в поиске компании, в которой смогу приносить пользу и изучать новые процессы. В свободное время изучаю 3D-моделирование, 2D-рисование и немного процессов тестирования, постоянно развиваюсь.

AvtoALL

Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Консультирование клиентов по телефону касаемо продукции, акций, способах и нюансах оплаты, ответы на вопросы и помощь в выборе товара;
• Документальное оформление покупок, контроль оплат, ведение документооборота (договоры, спецификации, счета на оплату), работа в ЭДО;
• Сопровождение корпоративных клиентов, консультирование, обеспечение обратной связи;
• Претензионная работа с обращениями клиентов (физических и юридических лиц), оценка качества услуг, анализ и внесение изменений для повышения лояльности и удержания клиента;
• Работа с технически сложным товаром, возврат и обмен, согласование экспертизы.

Достижения:

• Участвовала в переосмыслении UI/UX сайта, что привело к увеличению успешно оформленных заказов на 10%;
• Согласовывала работу внутренних приложений и давала обратную связь, что ускорило обработку информации на 15% и получило положительный отклик от других отделов;
• Увеличила количество отгрузок заказов на сумму от 10 млн. рублей в месяц с отказами менее 5%;
• Способствовала улучшению командной работы, что повысило производительность каждого участника на 20%;
• В сжатые сроки прошла обучение, благодаря которому с продаж в сегменте B2C перешла на работу с клиентами B2B.