Специалист по технической поддержке

На данный момент Специалист по работе с клиентами.

Мои компетенции и опыт

Специалист по работе с клиентами с 4-летним опытом в высоконагруженной поддержке, управлении VIP-клиентами и продажах.

Последний опыт работы нужен доступ к резюме :

В Ace Game работал специалистом по поддержке и VIP-менеджером, где обрабатывал 80+ запросов ежедневно через онлайн-чат со средним временем ответа менее 2 минут. Управлял портфелем из 30+ VIP-клиентов, что привело к увеличению их удержания на 25%. Достигал 95% разрешения проблем при первом обращении и поддерживал уровень удовлетворённости клиентов 4.8 из нужен доступ к резюме Отвечал за верификацию аккаунтов, обработку платежей и соблюдение требований KYC/AML.

Параллельно работал диспетчером в логистической компании, где координировал 50+ ежедневных доставок с показателем своевременности 98%.

Ключевые навыки и KPI:

• Средняя скорость ответа: менее 2 минут
• Обработка запросов: 80+ в день
• Разрешение при первом обращении: 95%
• Удовлетворённость клиентов: 4.8 из 5.0
• Удержание VIP-клиентов: +25%

Опыт работы в продажах и CRM нужен доступ к резюме :

В Kodland Coding School работал с базой из 500+ клиентов, совершая 40+ звонков ежедневно для подтверждения регистраций, контроля посещаемости онлайн-занятий и решения вопросов клиентов. Эффективно использовал amoCRM для отслеживания всех взаимодействий.

Образование: Магистр Data Science (Сколтех, 2025), бакалавр физики (ВГУ, 2023)

Владею: Английский (родной), Русский (C1), SQL, Jira, CRM-системы

Ищу позицию в поддержке клиентов или управлении продажами, где смогу применить опыт работы с высоконагруженными запросами и управления клиентской базой. Готов к удалённой работе, переезду и командировкам.