CX-manager

На данный момент Руководитель отдела клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Последние 4 года я развиваюсь в сфере управления продуктом и клиентским опытом в EdTech. Начинала с позиции менеджера и доросла до руководителя отдела, что дало мне глубокое понимание воронки клиента от первого касания до продления.

Мой ключевой результат — я увеличила процент продления клиентов на 15 пунктов, с 60% до 75.7%, за счет анализа данных и системных улучшений в пост-продажном обслуживании. У меня есть успешный опыт запуска нового тарифа "Индивидуальная траектория" с нуля: от идеи и roadmap до координации запуска с кросс-функциональной командой.

В своей работе я настойчиво ищу данные для принятия решений (data-driven) и всегда ставлю в центр клиента, улучшая его опыт на каждом этапе. Ищу позицию C&X менеджера в сильной команде, где смогу применять свой опыт для роста ключевых метрик и создания востребованных продуктов