Менеджер по работе с клиентами (sales/account)

На данный момент Sales-менеджер (SDR).

Мои компетенции и опыт

За последние 3–5 лет я работал в найме в EdTech и digital-сфере, в ролях менеджера первой линии, менеджера по продажам и частично аккаунт-менеджера. Всего — 6 компаний (4 EdTech, 2 digital).

EdTech (≈2 года 3 месяца)

Работал в проектах формата онлайн-обучения, включая сегмент Kids, от средних стартапов до крупных компаний.

Зона ответственности:

обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры),

закрытие клиентов в оплату,

работа в CRM (amoCRM), соблюдение регламентов,

базовая отчётность и участие в командных митингах,

опыт работы с retention-продажами.

Ключевые показатели:

средний чек — около нужен доступ к резюме ₽, 

стандартная нагрузка — 15–25 оплат в месяц на менеджера,

ежемесячный план — 500–600 тыс. ₽,

конверсия из лида в оплату — в пределах грейда,

в одном из проектов конверсия:

первичные продажи — около 13%, где-то 25%

retention — около 32%.

План выполнялся неравномерно: были месяцы недовыполнения и периоды перевыполнения, в среднем показатели держались в норме.

Digital-агентство (≈9 месяцев)

Работал единственным менеджером по продажам в агентстве, что предполагало расширенную зону ответственности и прямое взаимодействие с владельцем бизнеса.

Зона ответственности:

квалификация входящих заявок,

подбор решений под задачи клиента,

подготовка индивидуальных коммерческих предложений,

проведение видеовстреч и работа с возражениями,

подготовка договоров и инвойсов, приём оплат,

ведение всей воронки в CRM,

холодный поиск клиентов,

передача клиента project-менеджеру после оплаты.

Продукты и показатели:

средний чек:

реклама — 60–70 тыс. ₽ / месяц (договор от 3 месяцев),

лендинги — 100–150 тыс. ₽,

сайты — 150 тыс. ₽ и выше,

конверсия по тёплым заявкам — около 25%,

план — минимум 3 договора в месяц (оптимально 5),

план в целом выполнялся, с отдельными месяцами просадки.

Дополнительно

Параллельно работал веб-дизайнером в небольшом агентстве: вёл проекты от приёма ТЗ до передачи готового сайта, работал в Figma и понимал логику лендингов и влияние структуры на конверсию. Рассматриваю этот опыт как дополнительную компетенцию для digital-среды.