Middle product manager

На данный момент product manager.

Мои компетенции и опыт

ООО Современные Литейные Технологии

Москва, нужен доступ к резюме

Менеджер продукта

Продукт:
Система управления допуском и оформлением персонала для проектов в нефтегазовом секторе (работы по чистке оборудования на промышленных объектах).

Зона ответственности:

развитие и поддержка продукта, обеспечивающего процессы допуска и документооборота персонала

участие в выстраивании процессов взаимодействия с подрядчиками и корпоративными заказчиками

сопровождение B2B-клиентов на всём жизненном цикле проекта

координация снабжения материалов и контроль соблюдения SLA

Результаты:

разработала и внедрила систему подбора и оформления персонала, сократив время допуска на 15% (на 1 день) и обеспечив отсутствие срывов сроков проектов

участвовала в формировании и управлении командой из 5 человек, реализовав 5 крупных проектов точно в срок

организовала бесперебойное снабжение материалов на сумму около 15 млн руб. в квартал, обеспечив стабильное выполнение обязательств

участвовала в выстраивании процессов сопровождения B2B-клиентов, повысив NPS с 70 до 85 и увеличив количество повторных заказов на 40%

внедрила метрики эффективности работы команды в проектах

ООО "Современные Формы Образования"

Москва, нужен доступ к резюме ion/

Образовательные учреждения

Product Manager

Продукты:

EdTech-платформа (веб и мобильное приложение)

AI-модуль автоматической генерации учебных конспектов

система электронного документооборота

омниканальная платформа поддержки (Intercom, мессенджеры)

партнёрская HR-экосистема

UX/UI-редизайн пользовательского кабинета

Зона ответственности:

участие в управлении полным жизненным циклом цифровых продуктов: от проработки требований и исследований до запуска и развития функциональности

участие в формировании и актуализации roadmap совместно с руководителем продукта и бизнесом

работа с продуктовыми метриками (MAU, DAU, конверсия, retention, NPS)

управление кросс-функциональной командой (разработка, UX, поддержка — 10+ человек)

проведение пользовательских исследований, A/B-тестов и UX-аудитов

участие во внедрении AI-решений и автоматизации процессов

Результаты:

участвовала во внедрении AI-модуля генерации конспектов: формулировка требований, координация разработки и внедрения; в результате увеличена скорость создания учебных материалов в 100 раз и снижены операционные расходы на 85%, что позволило высвободить около 10 FTE и сэкономить более 3 млн руб. в год

внедрила систему электронной подписи с интеграцией в CRM, сократив срок подписания документов на 85% и снизив количество ошибок в документообороте на 90%

запустила омниканальную поддержку, повысив скорость ответа на обращения и увеличив NPS компании с 65 до 80

участвовала в развитии партнёрской HR-экосистемы (10+ работодателей), благодаря чему 90% вакансий закрываются выпускниками в течение 3 месяцев

провела UX-аудит и редизайн личного кабинета, снизив количество возвратов на 30% и уменьшив число негативных отзывов в 3 раза

разработала прототип мобильного приложения (iOS/Android), подготовленный к запуску и протестированный на 50+ пользователях

Юду

Москва, нужен доступ к резюме

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Product Support

Продукт:
Платформа, соединяющая заказчиков и исполнителей услуг.

Зона ответственности:

анализ пользовательских обращений (150+ в день) и выявление системных проблем продукта

формирование продуктовых инсайтов и требований на основе пользовательских данных

участие в приоритизации багфиксов совместно с продуктовой командой

работа с Trust & Safety и антифрод-сценариями

Результаты:

систематизировала поток пользовательских обращений, что позволило снизить количество багов на платформе на 20%

участвовала в антифрод-инициативах, снизив уровень мошенничества на 30%

повысила удовлетворённость пользователей на 25% за счёт улучшения качества поддержки и передачи обратной связи в продукт