Руководитель направления модерации/технический специалист

На данный момент Руководитель направления модерации.

Мои компетенции и опыт

• Осуществление функционального и оперативного руководства структурным подразделением отделом модерации данных.
• Постановка задач, контроль исполнения задач, участие в формировании и развитии команды;
• Выстраивание, поддержание, усовершенствование и оптимизация рабочих процессов;
• Формирование КРІ для работников структурного подразделения; контроль выполнения плановых показателей, ведение графика работ;
• Разработка Должностной инструкции отдела, внесение изменений;
• Проводимые собеседования совместно с HR при найме новых сотрудников,
• Обучение новых сотрудников;
• Проведение встреч с сотрудниками, участие в составлении ревью, формирование индивидуальных планов развития для сотрудников отдела;
• Анализ деятельности структурного подразделения, сбор статистики и ведение отчетности;
• Работа с телефонией Манго, UIS, AMO. Создание, настройка различных схем, sip номеров для работы с партнерами, застройщиками, маршрутизация звонков;
• Работа в гугл таблицах, программы: Wireshark, owncloud, jira, hr link, Confluence, CRM;
• Интеграция систем телефонии, CRM системы, работа с API;
• Инвентаризация виртуальных номеров, sip номеров, роутинг;
• Решение всевозможных технических вопросов/сбоев систем;
• Прямое взаимодействие с командой КЦ, B2B;
• Ведение различных реестров, процессов с целью снижения/адаптации финансовой нагрузки, контроль расходов;
• Заключение/пролонгация договоров, обговаривание условий;
• Участие в тестировании при разработке глобальной CRM системы;
• Взаимодействие с партнерами/застройщиками по техническим вопросам АТС;
• Оптимизация различных процессов;
• Проектная работа: внедрение ИИ (транскрибация и резюмирование аудио в текст).