Product manager

На данный момент Head of Department.

Мои компетенции и опыт

Заместитель операционного директора

- Руководил командой из 50+ специалистов (разработка, аналитика, QA, DevOps, support), внедрил KPI, повысив продуктивность на 15%;
- Отслеживал ключевые показатели эффективности;
- Управлял операциями разработки и поддержки платформы для финансовых транзакций, увеличив маржинальность на 10%;
- Курировал внедрение стандартов качества и сертификацию ISO 27001;
- Разрабатывал меры по минимизации и оптимизации рисков компании;
- Участвовал в создании стратегии компании;

- Участвовал в формировании бюджета и контроле исполнения планов;
- Тесно взаимодействовал с генеральным и техническим директорами, а также директором по развитию, главным бухгалтером и директором по персоналу;
- Анализировал рынок, выбирал оптимальные предложения и вел переговоры для достижения индивидуальных условий обслуживания.

Развитие процессов и инфраструктуры:
- Спроектировал и внедрил бизнес-процессы заложив возможнсть масштабируемости и работы в различных часовых поясах, а также улучшив коммуникацию между подразделениями;
- Внедрил Agile/Scrum методологии, сократив time-to-market новых фич на 15% и увеличил потолок планирования в 6 раз;
- Разработал и внедрил проект сбора обратной связи о качестве услуг в рамках всей отрасли;
- Разработал и внедрил проект автоматизированного сбора обратной связи о работе команд и подразделений;
- Готовил сводные отчеты по работе департамента;

Управление командой: 
- Распределял, приоритизировал и контролировал исполнение задач;
- Учавтсвовал в создании системы развития компетенций команд и составлял индивидуальные планы развития, обеспечив горизонтальный и вертикальный рост 4 сотрудников и повышение общего уровня компетенций команды;
- Подобрал и обучил более 20 специалистов, что позволило снизить кадровый голод, и создать благоприятную рабочую атмосферу;
- Создал систему мотивации сотрудников, что плодотворно сказалось на производительности и вовлеченности в проекты и привело к снижению текучки кадров;

Организация процесса поддержки и взаимодействия с пользователями: 
- Курировал направление связей с общественностью, урегулировал конфликтные ситуации и досудебные претензии - ни разу не понеся убытков;
- Создал отдел support с нуля, внедрив helpdesk систему и автоматизировал рутинные процессы, что сократило время обработки обращений на 400%;
- Разработал и внедрил SLA (Service Level Agreement), программу онбординга и обучения, что повысило удовлетворенность клиентов до 97%;
- Разработал и внедрил мониторинг обработки инцидентов;
- Курировал, разработку, настройку и внедрение мониторинга инфраструктуры посредством Prometheus и Grafana, обеспечив проактивное устранение инцидентов;
- Внедрил принцип "одного окна", что в том числе способствовало занятию лидирующей позиции в холдинге и пересмотру ключевых аспектов взаимодействия, в том числе распределения прибыли;
- Разработал и внедрил базу знаний и документацию по проектам и продуктам ускорив процесс онбординга новых членов команды;



Инструменты:
Python, Docker, Git, Jira, Confluence, Postman, Pgadmin, Grafana, Elastic, Kibana, Zammad, Hyper-v, Redis, Apache Kafka, RabbitMQ, PostgreSQL.
 

Руководитель IT проектов

- Курировал проект по организации распределённой вычислительной сети (РВС);
- Курировал развертывание и запуск 27 вычислительных центров включающих 140+ серверов; 
- Курирвал развертывание и запуск сетевой инфраструктры объединяющей 27 ЦОДов выделенными и/или виртуальными каналами связи; 
- Развернул двухуровневый домен включающий более 700 рабочих станций; 
- Разработал интерфейс администрирования систем виртуализации; 
- Курировал масштабирование и повышение отказоустойчивости, приведшее сокращение времени простоя на 10%; 
- Благодаря выбранной архитектуре снизил стоимость исходного проекта на 15%.

Руководство и управление командой: 
- Распределял, приоретизировал и контролировал исполнение задач;
- Cоздал систему развития компетенций команды и составлял индивидуальные планы развития, обеспечив повышение общего уровня компетенций;
- Подбирал и обучал специалистов, что позволило расширить компетенции команды, и создать благоприятную рабочую атмосферу;
- Создал систему мотивации струдников, что плодотворно сказалось на производителности и вовлеченности в проекты и привело к снижениию текучки кадров;

Обеспечение стабильной работы IT-инфраструктуры: 
- Разработал планы и регламенты нацеленные на повышение безопасности и надежности систем, а также следил за их исполнением;
- Разработка и внедрение мер безопасности для защиты систем и данных от несанкционированного доступа;
- Разрабатывал и следил за исполнением регламентов по подержанию информационных систем в катуальном состоянии;
- Разварачивал, настраивал, внедрял и администрировал сервера, базы данных и сетеове оборудование;
- Оптимизация пректов с целью сокращения затрат без ущерба для целевых показателей проекта, в том числе за счет внедрения альтернативнх подходов, новых технологий и повышения эффективности IT-процессов. 
- Разрабатывал и внедрял стратегию резервного копирования и контроля целостности и валидности архивных копий.

Управление IT-проектами: 
- Разрабатывал и вндерял стратегии развития информационных технологий в рамках организации;
- Разарбатывал, презентовал, планировал и успешно внедрял инфроструктурные проекты обеспечивюащие работу всех информационных ресурсов предприятя, в том числе контролировал сроки и бюджеты;

Взаимодействие с другими отделами:
- Консалтинг и поддержка бизнесподразделений с целью обеспечения максимальной производительности и исключение человеческого фактора за счет автоматизации процессов;

Участие в закупке оборудования и ПО: 
- Формировал потребности в оборудовании;
- Подбирал оптимальные решния;
- Разрабатывал документацию для закупки оборудования;
- Фрмировал бюджет для рокуводства;
- Контролировал прцедуры закупки и поставки оборудования.

Ведение технической документации:
- Подготовка отчетов о деятельности отедла;
- Принятие решений о премировании и депремировании струдников;
- Ведение технической документации;
- Составление инструкций для пользователей и сотрудников. 


Hyper-v, Proxmox, 1C, Python, MySQL, Git, Pgadmin, ActiveDirectory.