Customer success manager/Менеджер по сопровождению и развитию клиентов/Менеджер по работе с клиентами

На данный момент Key account specialist.

Мои компетенции и опыт

Работала в сервисных и B2B-проектах на стыке клиента, продукта и внутренних команд. Вела коммуникацию с клиентами на всех этапах взаимодействия: от первого контакта и онбординга до сопровождения, решения сложных кейсов и сбора обратной связи.

Сильна в выстраивании доверительных и профессиональных отношений: умею слышать клиента, уточнять реальные потребности, работать с ожиданиями и находить решения, полезные и клиенту, и бизнесу. В работе опираюсь на эмпатию, логику и структуру, а не на шаблоны.

Привыкла работать в режиме многозадачности: одновременно вести несколько клиентов/задач, расставлять приоритеты, держать фокус на результате и сроках. Есть опыт координации процессов, взаимодействия с разными функциями (операции, продажи, маркетинг, продукт).

Обладаю аналитическим складом ума и интересом к IT-продуктам: быстро разбираюсь в логике сервисов и систем, понимаю, как продукт решает задачи клиента, умею переводить «техническое» на понятный для клиента язык. Ориентирована на развитие, обучение и повышение качества клиентского опыта.