Специалист технической поддержки 1 линия

На данный момент Менеджер.

Мои компетенции и опыт

Опыт работы

Менеджер ПБО

Общество с ограниченной ответственностью "Система ПБО"

Июль 2019 — Февраль нужен доступ к резюме года, 7 месяцев)

Несмотря на специфику предыдущих мест работы,я приобрела ключевые навыки, применимые в технической поддержке: 1. Диагностика и следование регламентам. Ежедневно проводила подготовку и сдачу смены строго по чек-листу. Это научило меня работать по инструкциям, что может быть полезно при описании багов и решении типовых проблем. Понимаю важность соблюдения временных нормативов и стандартов качества обслуживания; 2. Обучение и работа с негативом. Проводила обучение для новых сотрудников и менеджеров, адаптируя сложную информацию о стандартах компании для простого понимания. Умею находить общий язык с разными людьми и терпеливо объяснять одно и то же несколько раз. Имею успешный опыт работы с негативными отзывами: при поступлении жалоб от гостей или контрагентов подключалась к решению вопроса, а в сложных случаях корректно передавала проблему в специализированные подразделения; 3. Работа с базами данных и документами. Занималась созданием, верификацией и обменом документов между контрагентами. С высокой внимательностью переносила бумажные архивы в электронный вид; 4. Контроль качества, отчетность и выполнение KPI. Проводила контрольные инвентаризации, составляла отчетность по ключевым показателям деятельности: объем выполненных задач, соблюдение сроков, качество работы. Умею видеть расхождения, анализировать причины отклонений и своевременно на них реагировать; 5. И другие навыки: эмпатия к пользователям (опыт работы с гостями ресторана), клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность за результат и понимание ценности показателей эффективности и обучаемость(продолжаю свое самообучение параллельно поискам работы и повышаю свою вовлеченность в техническую сферу)

Член бригады ресторана

Общество с ограниченной ответственностью "Система ПБО"

Октябрь 2017 — Декабрь нужен доступ к резюме год, 2 месяца)

Мои обязанности на первом официальном месте работы состояли из: -предоставление сервиса обслуживания в соответствии с ценностями компании; -работа с кассовыми аппаратами; -приготовление и предоставление продуктов питания по стандартам качества.

Зооинженер

Общество с ограниченной ответственностью "Племзавод им. Ленина"

Июнь 2018 — Август нужен доступ к резюме месяца)

На основе учебной практики, объединенной с основным местом работы обязанности состояли из: -создание и ведение отчетности карточек в реестре документации племенных животных; -составление отчетности по производству продуктов животноводства и предоставление результатов анализа материала в ветеринарные службы региона; -перенос бумажных документов в электронные.

О себе.

В 2023 году прошла обучающий курс о ручному тестированию, ознакомилась с базовой компьютерной грамотностью, больше всего во время прохождения курса нравилось получать результат и видеть как в процессе у меня получается составлять чек-листы проверок, разбираться в юзер стори и фиксировать найденные баги в Джире. После завершения курса я хотела углубить свои знания, брала практические задания и выстраивала свой круг интереса в техе: изучила SQL, начала использовать Линукс вместо Винды, начала учиться использовать ЯП Джаву и зачитывалась попавшими мне на глаза статьями про интеграции, виды соединений и тд, стараюсь их понимать. В это же время в моем кругу общения появлялись новые друзья, которые уже достаточно долго работают из стека сопровождения, поддержки, тестирования и от них я черпаю знания, прислушиваюсь к опыту и могу посмотреть что из себя реально представляет тот или иной стек. Больший объем знаний получен в результате самообразования и я хочу повысить свой уровень на практике, поэтому я ищу работу.

А в свободное время мне нравится играть в коопные игры, заниматься покраской фигурок и смотреть сериалы про зомби