Специалист технической поддержки, Тестировщик, Технический ассистент

На данный момент Специалист по обработке обращений в банке.

Мои компетенции и опыт

Цель:

Получение должности в крупной компании с возможностью профессионального развития в различных направлениях, исключающей прямые продажи и взаимодействие с клиентами посредством телефонных звонков.

Навыки:

системы: Владение CRM системой Way4, Back Office, Service manager и другими специализированными платформами.

Решение сложных ситуаций: Опыт взаимодействия с клиентами по вопросам арестов счетов, взысканий, банкротства, выявление ошибок в транзакциях и устранение технических сбоев.

Технические знания: Понимание принципов работы финансовых сервисов, умение диагностировать и устранять технические проблемы на стороне банковского программного обеспечения.

Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Эффективное общение с пользователями разного уровня подготовки, способность справляться с конфликтными ситуациями и сохранять спокойствие в условиях большого объема работы.

Самостоятельно обучалась тестированию и работа с базой данных, составляла запросы SQL, проводила тестирование в приложениях как в мобильной, так и декстопной версиях. Также составляла тест-кейсы и регистрировала баг-репорты.