Support Manager

Москва, Россия
Миддл
Support, бэкофис
Удаленная работа
Опыт работы от 1 года до 3х летот 100 000 до 150 000 ₽
Есть файл резюме (защищен)
Короткая ссылка: gkjb.ru/g14se
Пригласить
О себе

На данный момент CIS Support Community Manager.

Мои компетенции и опыт

Support & Community Manager

Октябрь 2024 – Декабрь 2025 

BitMart Exchange (финтех / Web3)

  • Ежедневно отвечал в чатах (Telegram, VK, X) на запросы клиентов и исполнителей - более 500 обращений в месяц
  • Разбирал сложные и нестандартные кейсы: конфликты, жалобы, потеря средств пользователем, технические проблемы, находил оптимальные решения и сохранял лояльность пользователей
  • Обеспечивал время ответа менее 15 минут даже в пиковые часы
  • Собирал и анализировал фидбек сообщества, передавал продуктовой команде предложения по улучшению сервиса
  • Управлял кризисными ситуациями и репутацией компании
  • Локализовал сайт, FAQ и инструкции для русскоязычных пользователей
  • Обучал и онбордил новых амбассадоров СНГ

    Community Support Manager

    Октябрь 2021 – Май 2024 

    NFT-проект на блокчейне Solana
     
  • Полностью отвечал за поддержку клиентов и модерацию сообщества Discord, X
  • Вырастил активное коммьюнити с 0 до нужен доступ к резюме + участников за 6 месяцев
  • Разбирал жалобы и нестандартные запросы юзеров, предлагал индивидуальные решения
  • Проводил регулярные AMAs
  • Обучал и координировал команду модераторов и поддержку
Специализация
Support, бэкофис
Отрасль и сфера применения

Уровень
Миддл
Есть файл резюме (защищен)

Интересные кандидаты

Еще...