Специалист технической поддержки / Support and Operations specialist

На данный момент Специалист поддержки.

Мои компетенции и опыт

tg: нужен доступ к резюме
почта: нужен доступ к резюме

Стэк: HelpDesk / ServiceDesk системы, Яндекс Трекер, Jira, Confluence, SQL, JSON, HTML, Excel, Google Sheets, DevTools, Miro, Tilda

О себе:

Support/operations специалист с опытом работы в IT-среде (B2B и B2C), высоконагруженных сервисах и распределённых командах. Работаю на уровне L1–L2, сопровождаю сложные кейсы и взаимодействую с продуктовыми и техническими командами. Более 3 лет опыта в клиентском сервисе и с продуктами.

Есть опыт управления проектами и продуктом, группой специалистов, внедрения регламентов и работы в технической команде. Помимо работы с прямыми обращениями клиентов/партнёров/бизнесов есть опыт с метриками, логами, SQL и аналитикой. Английский B2.

Из увлечений: рисование (поэтому близко знакома с граф. дизайном, высокая насмотренность), музыка, игры. Интересуюсь IT-сферой, изучаю инструменты для тестирования и анализа, сейчас занимаюсь SQL и QA.