Senior Marketing Tech Content Generalist / Ведущий специалист по маркетинговым коммуникациям

На данный момент Ведущий специалист по маркетинговым коммуникациям (технологическая компания полного цикла).

Мои компетенции и опыт

MARKETING & TECH CONTENT GENERALIST

Санкт-Петербург · гибрид — идеально, офис/удалёнка — обсуждаемо

Продуктовый контент • Редактура и копирайтинг • Продуктовая аналитика • ORM и SERM • Скрипты клиентского сервиса • Базы знаний • Service Desk

О СЕБЕ

Мультискилловый специалист с опытом в продуктовом маркетинге (B2B и B2C), клиентском сервисе и ORM/SERM. Превращаю сложные технические темы в понятные и убедительные тексты, хаос и непорядок — в структурированное повествование и алгоритмы.

С ЧЕМ РАБОТАЮ

• Продуктовые тексты, паспорта, гайды; карточки товаров
• TOV-стратегия и контентная политика
• Редактура и корректура (RU/EN)
• Аналитическая отчётность
• UX-writing, CX-design
• Алгоритмы клиентского сервиса
• Ведение корпоративного блога
• Корпоративные базы знаний
• Конкурентный анализ и трекинг рынка
• Официальные деловые письма
• Скрипты клиентского сервиса
• Обработка и аналитика отзывов и вопросов

ЧТО ИЩУ

Технологическую компанию полного цикла (идеально — MedTech), где можно развивать профессиональные и коммуникативные навыки, опираясь на глубокое знание продукта и рынка.

Не боюсь стартапов. Буду рада поработать в совсем молодой компании и поучаствовать в становлении процессов.

КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ

РОЛЬ: ведущий специалист по маркетинговым коммуникациям
ГДЕ: технологическая компания полного цикла, электротехника

• В паре с дизайнером запустила новый сайт для компании, которая разрабатывает и производит сложный технический продукт. Отвечала за структуру, тексты, смысловую логику страниц, проработку пользовательского пути.
• Запустила корпоративный блог, разработав собственную AI-assisted методологию создания уникальных текстов, соответствующих выделенным рубрикам.
• Подготовила более 30 презентаций для публичных выступлений (в т.ч. на мероприятиях федерального уровня), деловых встреч с клиентами и партнёрами.
• Подготовила пул материалов для онбординга новых сотрудников.

РОЛЬ: руководитель службы заботы о клиентах
ГДЕ: инди-бренд бытовой техники, D2C

• За полгода вдвое сократилось медианное время от обращения клиента до полного решения кейса.
• За 2 года в пять раз сократилось число споров, открытых неудовлетворёнными клиентами.

ДОМЕНЫ ОПЫТА

• Зарядная инфраструктура для электротранспорта
• Финтех / Платёжные системы
• FMCG Hardware + D2C (международный рынок)
• Due Diligence / KYC / KYP

ИНСТРУМЕНТЫ

Jira • Confluence • ZenDesk • Miro • LLM • PowerPoint • Illustrator • Figma • TapTop • Буду рада освоить новые

ЯЗЫКИ

Русский — родной

English — C1 Advanced

ОБРАЗОВАНИЕ

СПБГУТ им. Бонч-Бруевича — Связи с общественностью · 2010

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Проактивна, дотошна. Задаю много вопросов владельцам процессов; не возьмусь за текст, пока не разберусь в теме.

Люблю автоматизировать рутину, чтобы как можно меньше делать вручную.

Уважаю труды Ильяхова и Бирмана, хоть и не со всеми их утверждениями согласна.

ПОРТФОЛИО

Предоставлю по запросу