Project Manager

На данный момент Delivery / Project Manager.

Мои компетенции и опыт

IT Outstaff (ИТ-аутстаффинговая компания)
Project Manager (Delivery & Operations)
Март  нужен доступ к резюме настоящее время.

• Управляю операционным потоком end-to-end: 50+ запросов/мес, 100+ задач в Jira, актуальность статусов 95%+.
• Отвечаю за финансовый поток 100+ млн руб./год: планирование, биллинг 120+ специалистов (9000+ часов/мес), точность прогноза - 95%.
• Провожу квартальные сверки (миллионы рублей): контроль объёмов, согласование через ЭДО (Jira, юристы, финансы, ГД).
• Управляю воронкой подбора: валидация нужен доступ к резюме кандидатов/мес, цикл вывода 7-10 дней. Контролирую качество кандидатов перед отправкой клиенту: отсеиваю нерелевантных, формирую финальные профили для презентации.
• Выстроил систему процессов: 8 регламентов, 15+ инструкций, стандартизация 20+ IT-компетенций. Снизил операционные ошибки на 35%.

Достижения:

• Сократил Time-to-Hire на 21% (с 14 до 11 дней) за счёт шаблонов вакансий.
• Ускорил согласование заявок на 43% (с 7 до 4 дней) через автоматизацию в Jira.
• Снизил срок адаптации сотрудников с 2 недель до 10 дней благодаря базе знаний.
• Разработал с нуля систему финансовой сверки (часы/суммы/разночтения), которая гарантирует точность расчетов на миллионы рублей и сводит расхождения к 0.

Money Sellers (Fintech, B2B SaaS)
Project / Implementation Coordinator
Октябрь 2024 — Март 2025

• Вёл одновременно до 15 проектов внедрения B2B SaaS - клиенты: продавцы на крупных маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет)
• Обеспечивал координацию 6-этапного процесса внедрения (онбординг → обучение → интеграция → запуск → поддержка → обратная связь) с соблюдением SLA на уровне 95%.
• Организовывал взаимодействие между стейкхолдерами и командой из 6 человек, обеспечивая прозрачность статусов и контроль выполнения задач.
• Систематически собирал и анализировал обратную связь пользователей (NPS), сформировал 12+ предложений по улучшению продукта для Product Manager.
  
  Достижения:
• Сократил цикл внедрения клиентов на 48% (с 21 до 11 рабочих дней) за счет оптимизации Roadmap и чек-листов.
• Повысил NPS с 6.5 до 8.2 и обеспечил retention rate 92% по итогам 50+ завершенных внедрений.

Нордис
Implementation Coordinator
Сентябрь 2023 — Сентябрь 2024

• Вел 5-8 проектов внедрения ERP-систем одновременно, обеспечивая on-time delivery на уровне 88%.
• Сбор и формализация требований от 12+ клиентов, декомпозиция в 200+ задач/квартал для передачи в разработку.
• Координация кросс-функциональной команды (разработка, поддержка) через регулярные синхронизации и контроль статусов.
• Настройка системы управления проектами Bitrix24: 8 воронок, автоматизация 12 рутинных процессов, дашборды с ключевыми метриками.
  
  Достижения:
• Сократил среднее время выполнения задач на 29% (с 4.5 до 3.2 дней) через автоматизацию процессов.
• Снизил количество уточняющих итераций с клиентами на 39%, ускорив старт разработки на 5–7 дней.

ЮТэйр, Авиакомпания
Ведущий инженер технической поддержки
Сентябрь 2021 — Май  нужен доступ к резюме  месяцев)

• Координировал работу команды из 4 инженеров, распределяя 40–50 заявок ежедневно и контролируя их выполнение.
• Обеспечивал поддержку 500+ пользователей с соблюдением SLA по времени реакции (15 минут для P1/P2 инцидентов).
• Участвовал в проектах по информационной безопасности (инвентаризация и контроль соответствия 350+ рабочих станций).
  
  Достижения:
• Увеличил скорость обработки заявок на 20%.
• Снизил количество узких мест в процессах на 65%.