Руководитель технической поддержки

На данный момент Руководитель технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

ИТ-руководитель с бэкграундом в обеспечении качества. За 6 лет прошел путь от инженера до главы производственного департамента (30+ человек: разработка, аналитика, дизайн, QA).

Чем занимаюсь:

Настраиваю процессы: помогаю команде работать предсказуемо и прибыльно. В 2025 году это позволило выполнить план по выручке на 100% и на треть сократить простои в производстве.

Синхронизирую отделы: выстроил понятную передачу задач от продаж к разработке и далее в поддержку. Старт новых проектов ускорился на 25%.

Развиваю команду: внедряю прозрачные системы грейдов и оценки (Performance Review), чтобы у сотрудников были понятные цели и мотивация.

Хорошо знаю специфику Битрикс24. В работе и управлении активно использую ИИ-инструменты - от автоматизации рутины до написания кода. Есть опыт создания собственных решений на базе LLM.