Junior Project Manager

На данный момент Координатор заказов, B2B.

Мои компетенции и опыт

Начинающий ProjectManager с сильным бэкграундом в клиентском сервисе высоконагруженных проектов в B2C и B2B-сегментах. 

Моя карьера строилась вокруг управления процессами и координации команд в разных сферах. На позиции администратора в медицинском центре я отвечала за работу врачей, взаимодействие со страховыми компаниями и администрирование CRM в 1С. Ключевым стал опыт участия в приемочном тестировании новой CRM-системы: я собирала обратную связь от пользователей, выявляла ошибки и формулировала задачи для разработчиков — это была моя первая точка входа в продуктовую разработку.

Далее я перешла к управлению проектами под ключ: вела индивидуальную программу для топ-менеджера международной компании. Полный цикл — от анализа потребностей и создания программы до координации смежных задач клиента (включая организацию госпитализации). Результат: клиент достиг языковой автономности, компания оптимизировала расходы на переводчика. Параллельно в digital-продукте я обеспечивала поддержку B2C-пользователей с жёсткими SLA (99% ответов за минуту), проводила анализ аккаунтов и эскалировала технические запросы.

Последний значимый проект — управление портфелем из 30+ B2B-клиентов: контроль полного цикла заказов в 1С, взаимодействие со смежными отделами, претензионная работа и мониторинг дебиторской задолженности. Кульминацией стал внутренний проект по созданию базы знаний и прототипа чат-бота: я провела аудит данных, разработала логику сценариев и запустила MVP, который за 3 недели сократил время поиска информации для 20 сотрудников.

Этот опыт сформировал меня как системного координатора, готового управлять проектами: я умею собирать требования, выстраивать коммуникации между людьми и отделами, контролировать сроки и ресурсы, а главное — вижу продукт целиком и инициирую улучшения там, где работаю.