Менеджер по работе с клиентами и партнерами

На данный момент Менеджер по работе с клиентами и партнерами.

Мои компетенции и опыт

Менеджер по работе с клиентами / Key Account Manager с 13+ годами опыта сопровождения российских и международных корпоративных клиентов. Свободно владею английским языком (C1) и имею большой опыт ежедневной деловой коммуникации с зарубежными заказчиками и партнерами.

В последние годы фокусируюсь на полном цикле клиентского сопровождения: онбординг, управление ожиданиями, координация работы внутренних команд, контроль подписок и биллинга, решение эскалаций, удержание клиентов и продление сотрудничества. В NinjaPromo работал с международными клиентами, взаимодействовал с Project Management и Sales командами, вел проекты и клиентские данные в ClickUp и HubSpot.

До этого более 12 лет сопровождал корпоративных клиентов в страховании жизни и здоровья: участвовал в тендерах и пролонгациях договоров, взаимодействовал с российскими и зарубежными партнерами, сопровождал агентские и брокерские договоры.

Ключевые направления моей работы: Customer Success, Account Management, Retention & Renewals, Client Satisfaction, Escalation Management и развитие долгосрочных отношений с клиентами.