Project manager

На данный момент Account manager.

Мои компетенции и опыт

За последние 3–5 лет я работала в клиентском сервисе и управлении проектами в digital и сервисной сфере.

Solvery (2024– нужен доступ к резюме Customer Service Team Lead / Account Manager

Работала с онлайн-платформой обучения (SaaS).
Основные задачи:

• обработка входящих заявок и запуск клиентов в обучение
• сопровождение пользователей на всех этапах
• координация коммуникации между клиентами и менторами
• управление ожиданиями и решение сложных кейсов
• тестирование гипотез по увеличению конверсии в оплату
• онбординг новых сотрудников
• управление командой из 2 аккаунт-менеджеров

KPI:

• конверсия из заявки в оплату
• скорость ответа и запуска клиента
• удержание пользователей
• уровень удовлетворенности клиентов

Результаты:

• участвовала в улучшении клиентского пути и тестировании гипотез, влияющих на рост конверсии
• выстроила более структурированную коммуникацию внутри команды
• снижала количество конфликтных ситуаций за счет проактивной работы с ожиданиями

Travel agency (2025– нужен доступ к резюме Клиентский менеджер / ассистент руководителя

Фактически вела проекты индивидуальных и групповых туров под ключ.

Обязанности:

• ведение 3–4 проектов ежемесячно от запроса до завершения поездки
• подбор подрядчиков (гиды, отели, трансферы)
• подготовка смет и программ путешествий
• контроль сроков и качества услуг
• коммуникация с клиентами и партнерами
• участие в развитии сайта и маркетинговых материалов

KPI:

• соблюдение бюджета проекта
• выполнение сроков подготовки тура
• повторные обращения клиентов
• отсутствие срывов по подрядчикам

Результаты:

• координировала проекты без срывов сроков
• оптимизировала взаимодействие с подрядчиками
• усилила прозрачность расчетов и структуры программ