Head / Team Lead VIP/VIP SUP

На данный момент Head VIP.

Мои компетенции и опыт

Повысил эффективность retention-кампаний в LATAM => LTV вырос на 12% через локализацию и адаптацию пользовательских сценариев

Оптимизировал операционные процессы VIP отдела => ускорение запуска кампаний и снижение нагрузки на команды на 20%

Обеспечил стабильный запуск и масштабирование VIP-направления на 5+ продуктах с сохранением ключевых финансовых метрик

Внедрил систему контроля качества коммуникаций => снижение критических ошибок на 25%, рост CSAT с 63 до 84%

Выявил аномалии в данных и устранил фрод внутри команды => восстановление performance команды и снижение оттока на 20%

Перестраивал отдел с нуля (регламенты, ToV, KPI), автоматизировал проверки коммуникаций.

Могу работать по часовому поясу Европы и ЛатАм