Специалист технической поддержки

На данный момент Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Имею более 3,5 лет опыта в технической поддержке и клиентском сервисе в IT и телеком-сфере. Работал как с внешними пользователями, так и внутри команды, решая широкий спектр задач — от консультаций до диагностики и устранения технических проблем.

На последнем месте работы занимался поддержкой пользователей в формате онлайн-чата: обрабатывал обращения по заказам, оплатам, возвратам и работе приложения. Регулярно сталкивался с нестандартными ситуациями, требующими быстрого анализа и координации с другими отделами (логистика, курьеры, технические команды). Работал с CRM- и тикет-системами, соблюдал SLA и стандарты качества сервиса.

Помимо основной работы, выполнял роль наставника: помогал новым сотрудникам быстрее адаптироваться, обучал работе с системой и стандартам коммуникации, делился практическими кейсами. Это позволило развить навыки обучения и системного мышления.

Ранее работал в телеком-компаниях, где получил фундамент в технической поддержке: консультировал клиентов по услугам, диагностировал проблемы с подключением и сервисами, участвовал в решении инцидентов и их эскалации. Есть опыт работы с различными каналами коммуникации — чат, телефон, почта.

Сильные стороны:
— умение быстро разбираться в проблемах и находить решения
— внимательность к деталям и ответственность
— грамотная письменная и устная коммуникация
— работа с большим объемом информации
— опыт взаимодействия с различными командами

Интересуюсь развитием в IT-направлении, в том числе углублением в техническую поддержку, системное администрирование и работу с инфраструктурой. Готов развиваться, изучать новые инструменты и брать на себя более сложные задачи.

Также занимаюсь разработкой одностраничных сайтов (лендингов) и Taplink-страниц под задачи бизнеса и личных брендов. Выполняю полный цикл работ: от прототипирования и дизайна до финальной сборки и адаптации под мобильные устройства.

Работаю с макетами в Figma и Adobe Photoshop, умею создавать удобные и визуально понятные интерфейсы с учетом пользовательского опыта. Использую инструменты искусственного интеллекта для ускорения разработки, генерации контента и улучшения визуальной составляющей проектов.

Есть практический опыт создания страниц под конкретные задачи (презентация услуг, сбор заявок, портфолио). Также имеются примеры незавершённых проектов, демонстрирующие процесс работы, подход к дизайну и проработку структуры.

Пример работы: нужен доступ к резюме