Руководитель ИТ проектов / IT Project Manager

На данный момент Руководитель ИТ проектов / IT Project Manager.

Мои компетенции и опыт

За последние 3–5 лет мой фокус - управление IT‑проектами «под ключ» и развитие ИТ‑сервисов, с измеримыми результатами по срокам, качеству, SLA и бюджету.

Последнее место: менеджер IT‑проектов (системный интегратор, 2023–2026)

Я отвечал за проекты в области инфраструктуры, автоматизации, сервисных платформ и информационной безопасности - от сбора и формализации требований до сдачи в эксплуатацию и сопровождения.

Основные обязанности:

Ведение нескольких IT‑проектов: план работ (WBS), графики, ресурсы, бюджет, риски, план управления изменениями.

Организация работы кросс‑функциональных команд (backend, frontend, QA): постановка задач, планирование спринтов, контроль сроков, бюджета и качества.

Работа с заказчиками: согласование технических решений и ТЗ, управление ожиданиями, решение спорных и эскалационных вопросов.

Настройка процессов: проектная документация, регламенты, отчётность, дашборды в Jira для прозрачности статусов и трудозатрат.

Координация с внутренними подразделениями и подрядчиками.

Типы проектов:

Федеральные платформы для обучения и аттестации специалистов с аудиторией нужен доступ к резюме + пользователей в год (высокие сезонные пики нагрузки).

Проекты по автоматизации и интеграции сервисных платформ и инфраструктурных решений.

Достижения и KPI:

Реализовал несколько федеральных проектов длительностью 6–9+ месяцев, обеспечив выполнение сроков и целевых показателей по качеству.

Обновил и унифицировал пакет проектной документации (паспорт проекта, WBS, реестр рисков, планы, регламенты), сократив время согласований и подготовки отчётности примерно на 15–20%.

Внедрил учёт трудозатрат и дашборды в Jira, что повысило прозрачность загрузки команды и точность планирования ресурсов (более предсказуемый план/факт по срокам и объёму работ).

Руководитель ИТ‑подразделения (розничная сеть, до 2023)

До этого я несколько лет развивал ИТ‑направление в крупной федеральной розничной сети, пройдя путь от ведущего системного администратора до руководителя отдела.

Основные обязанности:

Стратегия оптимизации и автоматизации процессов: SLA, Service Desk, стандартизация, запуск новых объектов, база знаний, регламенты, инструкции.

Управление портфелем ИТ‑проектов: анализ, планирование, бюджетирование, запуск и поддержка решений.

Управление командой из 5 специалистов: подбор, адаптация, мотивация, обучение, развитие.

Взаимодействие с кросс‑функциональными подразделениями и подрядчиками.

Суть ключевых In-house-проектов:

Построение и улучшение ИТ‑инфраструктуры и мониторинга для сети из 500+ распределённых точек (розница), 500+ пользователей.

Внедрение low‑code‑платформы для автоматизации внутренних процессов (около 150 процессов, 200+ пользователей).

Внедрение ITSM‑сервиса с SLA, регламентами и единым окном обращений.

Достижения и KPI:

Реализовал стратегию развития и поддержки ИТ‑инфраструктуры в полном объёме (серверные фермы, мониторинг сети, обновление оборудования в 150+ торговых точках и др.).

Внедрил сервис‑деск с ITSM‑процессами, в результате доля заявок, проходящих через систему, выросла на 25%, а удовлетворённость внутренних пользователей сервисом — на 40%.

Оптимизировал бюджет ИТ‑направления: снизил плановые затраты примерно на 20% и удерживал их на этом уровне 3 года при росте бизнеса без ухудшения SLA.

Если коротко, за последние годы я:

Вёл федеральные и корпоративные IT‑проекты с полным циклом управления.

Строил процессы поддержки и автоматизации, ориентированные на SLA и устойчивость.

Достигал измеримых улучшений по срокам, прозрачности, затратам и удовлетворённости пользователей.