Сервис-менеджер / Менеджер по продукту / Менеджер по качеству / Руководитель

На данный момент Старший специалист отдела мониторинга.

Мои компетенции и опыт

Текущая роль:

Выступаю внутренним интегратором:

- анализирую процессы

- разрабатываю и внедряю автоматизации

- разрабатываю дашборды

- пишу документацию

- даю рекомендации и консультирую

Мой главный козырь - Гибридная экспертиза. Я замыкаю на себе разрывы между бизнесом, IT и операционкой.

Цель:

Позиция: Service Manager / Quality Manager / Руководитель отдела / Заместитель руководителя

Готов системно отвечать за: качество сервиса, соблюдение KPI, автоматизацию и общую эффективность процессов.

Ключевая экспертиза:

👥 Управление персоналом

- Отдел 50 чел (6 направлений)

- SLA > 95% по всем направлениям

- Внедрил модель RACI внутри направлений

- Устранил текучку кадров и обеспечил мотивацию и комфортные условия труда, многие сотрудники выросли как внутри отдела так и с переходом в рамках компании

⚙️ Управление процессами

- Создал регламенты (ЗНО, инциденты, проблемы, эскалации, прием на поддержку)

- Повысил скорость и эффективность без увеличения ШР

- Изменения внедряются на основании анализа процессов и потребностей

📊 Аналитика и данные (сквозная компетенция, обеспечивает управление и автоматизацию)

- Строю витрины на ClickHouse / PostgreSQL/ MySQL

- Забираю данные из любых источников (СУБД, API, WEB старницы, файлы)

- Обеспечиваю валидацию, высокое доверие к данным

- Визуализацию в BI (PowerBI, Datalens)

🤖 Автоматизация

- Пишу код на Python (+ Pandas) и SQL (ClickHouse / PostgreSQL/ MySQL)

- Расчёт KPI

- Расчёт выплат внешним сотрудникам (сдельная оплата)

- Проверка качества заполнения инцидентов

- Согласование доработок

- Приоритизация инцидентов, проблем и ЗНО

📋 Планирование и инфраструктура

- Управлял бюджетом обособленного подразделения. Организовал переезд в новый офис: ремонт, оснащение, соответствие брендбуку, а также последующее обеспечение.

- Управлял ФОТ отдела: ШР, зарплатные сетки, грейды, материальная мотивация, планирование ФОТ