Team Lead Support

На данный момент Team Lead Support.

Мои компетенции и опыт

Дважды выстраивал с нуля службу поддержки. Один из проектов признан сильнейшим саппортом среди конкурентов.
Эффективно работаю на стыке клиентского сервиса, маркетинга и бизнес-задач, сохраняя системный подход к приоритетам и качеству. Умею выстраивать операционные процессы с нуля и оперативно выводить их на целевые метрики.

Имею опыт в SMM (написание и редактирование статей, запуск каналов, реанимация группы).
Веду B2B-переговоры, выстраиваю отношения с партнерами, провожу анализ конкурентов.

Мыслю системно, соединяю аналитику с творческим подходом, чтобы упорядочивать процессы и находить нестандартные решения.
Геймер с 20+ годами стажа, слежу за индустрией, понимаю аудиторию через прямое общение в саппорте и соцсетях.