Специалист технической поддержки

На данный момент Специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

QA ENGINEER | ITX

Тестирование и локализация дефектов:

• Проводил полный цикл ручного тестирования (функциональное, регрессионное, интеграционное и локализации) мобильного приложения ComiCoin (iOS).
• Анализировал и модифицировал сетевой трафик мобильного приложения через Charles Proxy для проверки обработки API-ответов и ошибок.

Контроль качества интерфейса и дизайна:

• Проверял соответствие мобильного интерфейса UI/UX дизайн-макетам в Figma на реальных устройствах.
• Анализировал требования, логику работы приложения и спецификации, помогая находить логические несоответствия.

Работа с тестовой документацией:

• Разрабатывал и поддерживал в актуальном состоянии тестовые сценарии (тест-кейсы), чек-листы и наборы тестов.
• Фиксировал найденные баги в Jira, создавая подробные баг-репорты со всеми логами, скриншотами и шагами воспроизведения.

Оптимизация и улучшение процессов:

• Разработал и внедрил единые стандартизированные шаблоны для оформления баг-репортов и задач в Jira, что ускорило их обработку разработчиками и сделало процесс исправления ошибок прозрачным для команды.

Менторство и обучение:

• Проводил онбординг новых специалистов в команде: обучал их работе с инструментами анализа мобильного трафика (Charles Proxy) и помогал быстрее погрузиться в особенности проекта.

СИСТЕМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР | ABBYY

Диагностика и траблшутинг:

• Находил первопричины технических сбоев через глубокий анализ системных логов Windows (Event Viewer) и логов работы приложений.
• Успешно локализовал сложные сетевые неполадки и проблемы на компьютерах пользователей на уровне ОС.
• Разрабатывал подробные инструкции по решению частых технических проблем для ИТ-команды, что ускорило время закрытия инцидентов.

Администрирование и инфраструктура:

• Настраивал и администрировал виртуальные машины на базе Hyper-V.
• Занимался автоматическим развертыванием операционных систем и обновлений через WDS и WSUS.
• Управлял учетными записями, доступами, правами и групповыми политиками в Active Directory.
• Переводил учетные записи пользователей из локальной среды Active Directory (on-premise) в облачную инфраструктуру Azure AD (гибридная настройка AD).
• Настраивал, диагностировал и поддерживал рабочие станции сотрудников компании на базе Windows и macOS.
• Проводил техническое обслуживание пользовательских рабочих станций и периферийного оборудования.

Поддержка пользователей и ведение задач:

• Осуществлял L1/L2 техническую поддержку пользователей (включая удаленных сотрудников и офисы, суммарно 300+ человек) в рамках SLA.
• Распределял сложные технические задачи на профильных специалистов через Jira.
• Консультировал пользователей по вопросам работы корпоративного ПО и оперативно устранял технические сбои.

Развитие и безопасность систем:

• Участвовал во внедрении и тестировании новых внутренних инструментов администрирования.
• Отвечал за базовую безопасность рабочих мест сотрудников (контроль доступов, настройка антивирусного ПО).

Документирование (База знаний):

• Создавал и обновлял технические регламенты и базу знаний ИТ-отдела в Confluence.
• Разработал подробные пользовательские инструкции и мануалы, что снизило количество повторяющихся обращений в поддержку на 30%.