Инженер технической поддержки

На данный момент Инженер технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

- Обрабатывал пользовательские обращения (почта, телефон, мессенджеры), обеспечивая соблюдение SLA
- Анализировал инциденты, выявлял корневые причины и предлагал временные workaround-решения
- Координировал процесс устранения инцидентов между командами разработки и поддержки
- Проводил анализ логов для диагностики ошибок и воспроизведения проблем
- Разворачивал тестовые стенды: деплой релизов, настройка пользователей и ролей через БД
- Выполнял функциональное и приемочное тестирование (UAT), презентовал доработки заказчику
- Разрабатывал тестовую документацию: тест-кейсы, чек-листы, баг-репорты
- Писал SQL-запросы (JOIN, CASE, агрегатные функции) для анализа данных и подготовки отчетов
- Поддерживал и развивал базу знаний в Confluence, создавал пользовательские инструкции
- Выполнял установку и настройку ПО для пользователей