Senior CRM manager

На данный момент Senior CRM manager.

Мои компетенции и опыт

telegram нужен доступ к резюме
Instagram нужен доступ к резюме

Последние 5+ лет развиваюсь в CRM / retention маркетинге на стыке продукта, аналитики и CDP-платформ. Работала как in-house в продукте, так и на стороне CRM/CDP-платформ с enterprise-клиентами. Основной фокус — lifecycle-коммуникации, персонализация, growth-гипотезы и развитие CRM как инструмента влияния на продуктовые и бизнес-метрики.

Ключевые проекты и достижения:
• Отвечала за развитие CRM-коммуникаций в travel-tech продукте с базой 4+ млн пользователей: email, push, in-app, web push.
• Выстраивала CJM, триггерные и омниканальные сценарии с фокусом на рост retention, repeat bookings и LTV.
• Внедрила системный подход к A/B-тестированию и оценке инкрементального эффекта CRM-коммуникаций.
• Развивала персонализацию и сегментацию на базе поведения пользователей и CDP-данных.
• Участвовала в развитии in-app коммуникаций и CRM-инструментов совместно с продуктом и аналитикой.
• Управляла CRM-проектами и стратегиями для крупных retail/ecom брендов (Спортмастер, Тануки, Кофемания, Иль Де Ботэ и др.) в рамках работы с Insider и Retail Rocket.
• Вела проекты end-to-end: roadmap, интеграции, запуск автоматизаций, growth-гипотезы, аналитика эффективности.
• Координировала работу между CRM, продуктом, маркетингом, UX и BI-командами, управляла командой CRM-специалистов.

Сейчас нахожусь в поиске новой роли, где смогу применять свой опыт в CRM, lifecycle и продуктовых коммуникациях на уровне стратегии и роста метрик.