Product manager

На данный момент Product manager.

Мои компетенции и опыт

Менеджер продукта с опытом во внутренних продуктах: CX-инструменты и HR-tech. Развивал продукты на Авито (поддержка, обучение агентов) и в Магните (HR-процессы розницы/офиса). Работаю data-driven: метрики AHT, CSAT, FCR, NPS, FTE. Понимаю процессы разработки, общаюсь с инженерами на одном языке.

Строил инструменты для поддержки Авито изнутри - прошёл путь от агента до тимлида и до PM, поэтому понимаю проблемы операционки не по описаниям, а по опыту.

Ключевые достижения:

— За счёт пересмотра бизнес-логики на бекенде → нужен доступ к резюме обращений в саппорт/мес ↓ (По внутренней оценке - экономия около 3 млн₽/мес)

— Спроектировал и внедрил административную self service инструмент Горячих клавиш и ускорителей работы для агентов → AHT ↓ на 1% (По внутренней оценке - экономия около 3 млн₽/год)

— Развивал продукт Симулятор обучения → 600+ агентов за год обучены, скорость работы ↑ на 13%, качество ↑ на 2%

— Внедрил инструмент отслеживания фрода агентов → −20% времени фрода (с 10% до 8%) (По внутренней оценке - экономия около 5 млн₽/мес)

— Провёл дискавери голосового канала и спроектировал ML-бот → релиз 2026, потенциал сокращения 10% эскалаций обращений

— Сформировал стратегию по развитию систем и инструментов поддержки Авито для внутренних пользователей

— Декомпозировал ключевую метрику, выстроил дерево метрик CS и отразил их на дашборде для аналитики продуктовых команд и Ops. → adoption фич ↑ на 11%.

— Спроектировал систему приоритизации обращений в саппорт для реагирования на угрозы терактов/жизни сотрудников и тп. → Запущено на маркетплейсе с десятками миллионов активных пользователей в мес — обеспечивает SLA реакции на критические события и снижает юридические/репутационные риски Авито.

Стек: Jira, Confluence, Figma, Miro, SQL, Tableau/Redash, ChatGPT, Claude, Cursor, Codex

Для связи можно писать в tg: нужен доступ к резюме