Support engineer (L2)

На данный момент Support engineer (L2).

Мои компетенции и опыт

Продукт сопровождения: 

1. Водительское приложение такси TeleportDrive по поиску клиентов и мониторингу их статуса 
2. Клиентское приложение службы такси по поиску свободных водителей.

Стек: Grafana, Kibana, Linux, SQL, PostgreSQL, REST API, Swagger, Postman, DevTools, HTTP, Jira, Confluence, HelpDeskEddy


В обязанности входило:

-Обработка тикетов L2 в HelpDeskEddy, связанных с заказами, оплатой и отображением заказов у водителей.
-Диагностика проблем через SQL (PostgreSQL): проверял статус платежей, заказов, действий водителей.
-Просмотр логов в Kibana / Loki (ошибки платёжного шлюза, таймауты API, 5xx ошибки).
-Создание баг-репортов в Jira с приложением логов, скриншотов и SQL-выборок.
-Эскалация критических инцидентов тимлиду поддержки (массовые сбои оплаты, недоступность платёжного шлюза).
-Работа с API через Postman: переназначал заказы, проверял ответы эндпоинтов, тестировал авторизацию.
-Участие в разборе инцидентов и поддерживал базу знаний (документация на Яндекс Диске ).

Что решил:

1. Сократил количество ложных эскалаций в разработку на 15% за счёт более точной первичной диагностики (логи + SQL).

2. Оптимизировал шаблон ответов для L1 при инцидентах с оплатой, что ускорило реакцию на массовые сбои.

3. Инициировал добавление SQL-запросов в базу знаний для типовых кейсов (проверка платежей, отмена заказов), что снизило время решения тикета в среднем на 20 минут

Специализируюсь на технической диагностике и решении сложных инцидентов (эскалация с L1), работе с API через Postman. Также активно работаю с базами данных (SQL) и даю обратную связь разработчикам через баг - репорты(jira). Ежедневно взаимодействую с Kibana - анализ логов и поиск корневых причин ошибок. 


tg: нужен доступ к резюме
email: нужен доступ к резюме