Руководитель отдела продаж B2B IT 1С

На данный момент Руководитель отдела продаж 1С.

Мои компетенции и опыт

Зона ответственности: управление B2B-продажами и сопровождением 1С, входящие лиды, развитие действующей клиентской базы, проектные продажи, пресейл, работа в CRM

Битрикс24, создание KPI, найм, адаптация и развитие команды.

— В управлении: 4 сотрудника отдела продаж и сопровождения + маркетолог.

— Совместно с отделом увеличила клиентскую базу ещё примерно на 40 компаний за 1,5 года.

— Стабилизировала выручку направления на уровне ~1,5 млн ₽ в месяц при ограниченном техническом ресурсе за счёт развития действующей базы, проектных продаж и формирования портфеля проектов на следующие периоды.

— Сократила время реакции на входящие обращения с ~30 до 3 минут за 1 месяц за счёт автоматического распределения заявок и CRM-контроля в Битрикс24.

— Довела конверсию новых входящих заявок в сделку примерно до 20% — 4 новых клиента из 20 заявок в месяц: внедрила структуру первичного разговора, квалификацию типовых запросов, чек-листы и сценарии для менеджеров.

— Выстроила систему управления продажами: KPI, повторные касания, контроль задач, сроков и статусов клиентов, CRM-автоматизацию и стандарты коммуникации.

— Выстроила систему найма, адаптации и развития сотрудников: наставничество, разборы реальных кейсов, ролевые встречи, база знаний, скрипты, шаблоны КП и рабочие сценарии.

— Подключалась к сложным B2B-переговорам, пресейлу и проектным продажам, помогала менеджерам разобраться в задаче клиента и подключить необходимые компетенции технической команды.

— Синхронизировала работу продаж, маркетинга и технических специалистов: качество лидов, клиентские возражения, рекламные гипотезы и передача задач на реализацию.

— Развила направления Альфа-Авто и 1С:Автосервис — более 10 проектов, запустила агентскую модель продаж с 6 партнёрами.