Бизнес-аналитик: цифровые банковские продукты, дистанционное банковское обслуживание корпоративных клиентов

Текущий статус/должность: Бизнес-аналитик.

Мои компетенции и опыт

Бизнес-аналитик цифровых банковских продуктов для корпоративных клиентов. Более 5 лет в ДБО Сбера, из них 2 года 4 месяца — в бизнес-анализе. Организовал миграцию 500+ корпоративных клиентов на новую платформу ДБО. Провёл 20+ клиентских интервью для выявления требований к функционалу и ограничений при переходе на целевую систему.

Собираю и формализую бизнес-требования, разрабатываю User Stories и критерии приёмки, анализирую процессы и клиентские метрики. Согласовываю требования с владельцем продукта, разработчиками и архитекторами. Участвовал в развитии асинхронного импорта платёжных поручений и переходе ДБО с монолитной на микросервисную архитектуру.

Оптимизировал сопровождение VIP-клиентов, снизив количество жалоб на 20%. Внедрил базу знаний, благодаря которой более 60% обращений закрывались на первой линии поддержки.