Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Support

На данный момент Руководитель отдела поддержки клиентов.

Мои компетенции и опыт

Более 9 лет работаю в клиентском сервисе финтеха. За это время прошел путь от специалиста поддержки до руководителя подразделения и участвовал в запуске новых сервисов, развитии процессов обслуживания и трансформации клиентских операций.

Основная область экспертизы - построение сервисных процессов, автоматизация, развитие Customer Experience и создание операционной среды, которая помогает продукту масштабироваться без пропорционального роста поддержки.

Наиболее интересны проекты, где нужно построить сервис с нуля, изменить существующую модель обслуживания или помочь продуктовой команде сделать поддержку частью пользовательского опыта. Считаю, что лучший сервис - тот, который предотвращает обращение клиента, а не просто быстро на него отвечает.