Project Manager / Руководитель проектов CRM и AI-автоматизация

На данный момент CEO / Руководитель проектов.

Мои компетенции и опыт

Руководитель проектов и основатель агентства по CRM- и AI-автоматизации. Управляю проектами полного цикла: от аудита бизнес-процессов и разработки roadmap до внедрения, обучения команды и оценки бизнес-результатов. Работала с компаниями в образовании, туризме, услугах и B2B; координировала кросс-функциональные команды — IT, разработку, продажи, юристов и региональных руководителей.

Ключевые результаты:

• увеличила конверсию из заявки в продажу с 10% до 35%: CRM-воронки, телефония, регламенты, обучение и контроль менеджеров дали +15 п. п., AI-менеджер — ещё +10 п. п.;

• снизила долю клиентских расторжений с 34% до 12% за 8 месяцев;

• сократила время обработки клиентских заявок на 30%;

• построила с нуля отдел контроля качества из 11 сотрудников для сети из 78+ сотрудников и нужен доступ к резюме клиентов в месяц;

• довела сбор вторичных платежей до 90%;

• повышала конверсию и доходимость клиентов до офисов за счёт CRM-дисциплины, повторных касаний, скриптов и контроля менеджеров.

Сильные стороны: управление сроками, бюджетами и рисками; декомпозиция задач, ТЗ, backlog, KPI и приёмка результатов; оптимизация процессов; управление изменениями и стейкхолдерами.

Стек: amoCRM, Битрикс24, Salesbot, API, Webhooks, Jira, ClickUp, Notion, Power BI, Excel, Google Sheets, ChatGPT, Claude, Codex. Методологии: Agile, Scrum, Kanban, Waterfall.