Бизнес-аналитик / менеджер по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов

На данный момент Руководитель службы бизнес-анализа и автоматизации процессов.

Мои компетенции и опыт

Опыт: 15 лет — 2 года процессов и автоматизации в производственной компании, 13 лет кредитования в банках (ВТБ, Россельхозбанк, Сбербанк).

Какую задачу решаю. Я делаю так, чтобы результат компании не зависел от отдельных людей: вижу процесс глазами того, кто в нём работает, описываю, как должна идти работа, ввожу правила, контроль и показатели, автоматизирую — в том числе с ИИ, там, где вручную не справиться, — и довожу изменения до сотрудников.

Что получает компания

• Разбор процесса на деле, а не по схеме. Говорю с теми, кто делает работу, слушаю звонки, смотрю данные CRM — и нахожу, где теряются клиенты и время.
• Требования, по которым можно сделать и проверить. Пишу ТЗ к системам и ИИ-агентам и принимаю результат на реальных данных; пока решение не работает как нужно, возвращаю на доработку.
• Изменения, которые приживаются. Закрепляю правила в стандарте, обучаю сотрудников, провожу изменения через сопротивление — без административной власти.
• Результат в цифрах. Считаю, что было и что стало: охват контроля, часы ручной работы, сроки.

Ключевые результаты

• Каждая закрытая сделка — под проверкой. До меня закрытые сделки системно не проверяли и причин отказа не фиксировали. Ввела причины закрытия и автоматическую проверку около 850 сделок в месяц: руководство видит сделки, закрытые при живом интересе клиента, и возвращает их в работу.
• Полный поток обращений в CRM. Компания не знала, сколько обращений к ней приходит: с моей автоматизацией каждое письмо и звонок стали фиксироваться в CRM — видимый поток вырос в 3 раза.
• Контроль качества — от 6–9% до 100% охвата. Руководство видело лишь малую выборку звонков отдела продаж; теперь проверяется каждый звонок — около нужен доступ к резюме в месяц, и по каждому звонку, где клиента упустили, приходит сигнал; вручную это около 200 часов работы в месяц — больше полной ставки. Методика оценки, требования к ИИ-агенту и приёмка — мои.
• Единые правила работы с клиентами вместо устных договорённостей. Сроки ответа и порядок работы от первого обращения до гарантийного обслуживания — в одном стандарте; по нему учат новых сотрудников и оценивают качество работы.
• База знаний о продукции для ИИ-агентов. Собрала знания инженеров, разработчиков и продавцов в одну базу, построенную от задачи клиента; ответы агента проверяли сами эксперты. На этой базе агент собственной разработки отвечает без выдуманных ответов.
• Отчётность в банке: 3 часа вместо 10. Перестроила подготовку ежемесячной отчётности по резервам — её перестали возвращать на доработку (было 3–4 раза в месяц). Без бюджета и ИТ.
• Около 100 кредитных заключений по малому и среднему бизнесу для кредитного комитета; по выданным кредитам просрочек на дату моего ухода не было.

Опыт работы

Производственная компания (разработка и производство приборов, около 150 сотрудников) · нужен доступ к резюме — н. в.
Руководитель службы — бизнес-анализ и автоматизация процессов. Первая в компании роль бизнес-аналитика, работаю напрямую с собственником. Отвечаю за автоматизацию процессов компании, в том числе коммерческой службы: от разбора процесса и требований до приёмки ИИ-агентов на реальных данных, обучения сотрудников и руководства пользователя. Все доработки ИИ-агентов в компании идут через меня. До нужен доступ к резюме — маркетинговая отчётность и аналитика.

Перерыв по уходу за детьми · нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме · декрет и семья, учёба; 2023 — переподготовка РАНХиГС, «Цифровой маркетинг», 272 часа.

Сбербанк, Коломна · нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме
Клиентский менеджер, средний и крупный бизнес. Более 80 корпоративных клиентов, в основном сельское хозяйство, кредиты в портфеле — до 1 млрд ₽; единственная в подразделении готовила отчётность для Минсельхоза по субсидированным кредитам.

Россельхозбанк, Московский региональный филиал · нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме
Ведущий экономист → главный экономист отдела сопровождения кредитных проектов. Кредитный анализ малого и среднего бизнеса — полный цикл сделки до кредитного комитета; мониторинг около 40 клиентов; расчёт резервов по портфелю отделения; работа с проблемной задолженностью.

ВТБ 24 · нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме
Специалист → главный менеджер за 2 года; с нужен доступ к резюме — сопровождение ипотечных кредитов. Ипотека полного цикла, сопровождение и реструктуризация кредитов; замещала руководителя отдела (около 12 человек).

Навыки: анализ, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов · описание процессов в BPMN · бизнес-требования · техническое задание · приёмка решений · внедрение ИИ-агентов · регламентация процессов · контроль качества · обучение пользователей · управление изменениями · кредитный анализ

Инструменты: CRM Битрикс24 · Grafana · Яндекс.Метрика · MS Excel

Образование: МАИ, 2006 — «Менеджмент организации» (финансовый менеджмент) · РАНХиГС, 2023 — профессиональная переподготовка «Цифровой маркетинг», 272 часа

Английский — базовый. Формат: удалённо или 1 день в офисе в Москве; живу в Коломне; готова к командировкам.

Ищу: роль бизнес-аналитика или менеджера по процессам с перспективой роста в операционное управление.